便民服务惠民生
对于很多百姓来说,缴纳电费、水费、有线电视收视费、电话费、手机费等,去每家营业网点排队是件非常烦心的事。而家住奥林匹克公园旁某小区的宋女士却非常轻松地解决了这些问题。
“利用工行网上银行的缴费站,这些问题在家中点击鼠标就能一次搞掂。”宋女士刚刚通过工行的网上银行缴纳了电费和移动手机费。
截至目前,益阳工行代理的收缴费单位多达48家,涉及到与百姓日常生活息息相关的各种缴费项目,尤其是话费、电费、水费和燃气费。目前我市百姓利用非现金支付手段尤其是电子银行办理各种缴费业务的越来越多。
“充分利用工行先进的信息科技平台,通过电子渠道推进代理收缴费业务,着力解决营业网点排队难的问题,是工行便民服务惠民生的重要举措之一。”工行将今年定为全行的“服务价值年”,通过开展这项活动,进一步提升服务水平,增强为客户创造价值的能力。
“目前,工行代理收缴费业务涵盖了通信、电力、自来水、保险、学校、税务、燃气、公积金、有线电视、物业管理等业务领域”,受理渠道延伸到电话银行、网上银行、手机银行、ATM和自助终端,一站式缴费平台的服务格局初步显现。在移动、电信、联通、电力等多个领域的代理收费业务规模占据了同业第一的位置。
工行将根据百姓的有关需求,进一步扩大代理收缴费业务领域,立足本地市场、关注本地特色,按照“属地”原则,一手抓平台建设,不断丰富产品线;一手抓业务规模,积极探索联合营销新模式,努力把代理收缴费这项利服务、惠民生的业务做大做强。