广州市海珠区率先实现医保业务全流程指尖办

　　自广州市海珠区党史学习教育开展以来，该区聚焦企业群众办事的难点痛点堵点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，不断释放“数字政府”改革建设动能，推进政务服务“减流程、减环节、减跑动”，以信息化、数字化手段，为群众提供便利化、随身化的办事体验。

　　疫情期间，为落实“不聚集”要求，推行“不见面”审批，海珠区政务部门再出新招，携手市医保中心海珠分中心，将原来在窗口办理的医保业务“搬到”手机上办，全市率先推动职工社会医疗保险参保人退休状态修改、职工医保待遇解冻、个人账户注资核定等业务上线“珠事通”小程序。此次推动上线的3项业务均为老百姓关注热度非常高的医保业务，据统计上述业务月均办理量达2000人次。

　　市民李阿姨是新功能的首批体验者之一，需要办理退休状态修改和个人账户注资核定业务。办理之前李阿姨也很担心，自己年纪大了，对于智能手机的运用不太熟悉，怕搞不懂复杂的流程，但实际操作过程却很简便，李阿姨很快就将两个事项办成了。她点击“珠事通”小程序后，仅需进行一次刷脸认证，后台自动共享其姓名、身份证号、手机号码等信息，实现表单免填写、材料免提交、一键完成申办，全程用时才不到一分钟，她表示非常惊喜，以前还要特地跑到医保中心窗口办理，现在手机上点一点就能轻松办好，而且操作简单，对老年人也非常友好。

　　医保服务的办理流程如下：

第一步：人脸识别登录后，点击“特色服务”

第二步：选择“医保服务”

第三步：选择要办理的事项

第四步：进入页面后，申请/经办人、证件号码、手机号码等信息后台自动共享，核对无误后点击提交

第五步：收到事项办理进度通知

　　自2021年5月1日起，广州市医疗保险服务中心11个分中心实体服务大厅全面实施“预约办理”新模式。确需前往市医保中心海珠分中心服务大厅办理业务的市民，除了可以在广东政务服务网预约之外，现在还可以通过“珠事通”小程序预约到场办理业务，切实减少排队时间，提高办事效率。

　　“珠事通”小程序上线以来，受到了广大市民的欢迎，为群众办事带来了便捷、快速、随身的体验。目前该区电子证照率超70％，应用事项超800项，调用次数超6万次，在全省率先打造“亮码办事”新模式，在全区295个政务大厅（站）实现42类省内已核发的个人电子证照“示码亮证”取代“实体卡证”。下一步，海珠区将继续深化政务服务“一网通办”，基于“珠事通”小程序打造更多应用场景，促进全区政务服务更加便捷。

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