安化县司法局全程***群众信访工作

　　信访工作是体察民情的“寒暑表”，是维护社会稳定的“减压阀”，是了解群众对我们工作满意程度的一个重要侧面。今年上半年,安化县司法局共受理群众来信来访（反映基层法律服务人员问题）6起，都及时进行处理，已全部办结完毕,办结率100％，满意率在100％。

一、严格实行来信来访、举报投诉与案件检查归口管理制度。即所有来信来访、举报投诉由局纪检组统一受理 ，按拟查对象身份性质（国家公职人员、社会法律服务人员）批由相关职能部门具体办理，纪检组全程***监督。

二、受理案件认真、严谨。安排专人专门负责接收、处理信访、投诉案件，以便于案件及时有效处理和文档资料的集中管理。在接到百姓信访、投诉后，认真对待，用语规范,文明礼貌，仔细询问情况，做好登记，并及时上报。若对方情绪激动，则尽量进行安抚。

三、处理案件及时、有效，并***反馈。在接到信访、投诉后，做到尽快调查，情况简单或事实很清楚的则立即进行解决，若情况较为复杂,则要求在10个工作日内必须给予当事人具体答复。案件结束后还进行***反馈，主动联系当事人，调查满意度，并鼓励其多提供相关信息，让当事人一起参与到我们的干部队伍和法律服务队伍的管理中来。

四、加大工作力度，减少案件发生。针对易引发投诉、信访的基层法律服务队伍这一块,加大教育整顿和工作督查力度,做到有情况早发现早处理。安排专人中午与晚上休息时间值班，以确保24小时有人接收案件，及时处理回复。(夏沫)