人保财险益阳分公司诚信制度化

1月13日，我市持续降雪，因道路湿滑交通摩擦频发，人保财险益阳分公司理赔中心主任叶范勋和同事们在风雪里忙碌了一天，直至深夜饥肠辘辘回到公司填写日志时，才知当天勘察了194起索赔案。叶主任告诉记者，他们每天都是这样，用行动兑现公司的五项服务承诺，诚信服务于客户。

　　有着59年历史的中国人民财产保险益阳分公司，长期坚持“诚信立企、稳健经营、创造卓越、回报社会”的核心价值观，开发有机动车辆保险、企业财产保险等一百多个险种，保险服务涵盖农业、流通、交通等多个领域。该公司注重诚信服务，从员工管理入手，每年组织20余次培训，与员工签订诚信责任书，规范了人保财险的服务秩序。

　　随着人们富裕程度的提升，我市办理车险的业务和理赔逐日剧增。为更好服务客户，该公司对外推出五项承诺：一是理赔无忧，快捷服务，5000元以下赔案， 3个工作日支付清赔；二是自主选择，客户可自由选择赔款或修车服务，公司对维修质量负责；三是95518服务电话全天候服务，受理客户报案、咨询、投诉、救援等服务；四是快速响应，城区范围内车辆出险，半小时赶到现场，区县（市）车辆告险，1小时到达现场；五是对损害客户利益行为的，只要拨打电话投诉，保证给客户一个合理答复。

　　公司总经理宇振彬介绍，公司将兑现五项承诺与员工绩效直接挂钩，并将惩戒失信行为制度化，对没按规定兑现承诺者给予重罚。客户中心询报价工作流程图，使每项保险都在阳光下操作。（周云峰 谢并球）