高新区人社局多措并举提升窗口服务质量

为进一步深入优化窗口服务，高新区人社局不断强化服务意识，优化办事流程，规范窗口服务，多措并举，持续提升参保群众幸福感，切实落实“我为群众办实事”。

一、“关爱模式”递温暖。提倡温暖服务，多讲一句话，多一点微笑，让参保人员多一份温暖，少一些疑惑。多渠道普及社保政策和办理流程，在窗口显眼位置摆放社保宣传手册和业务办理所需材料，利用节假日在商场、小区进行政策宣传讲解，传递 “社保情怀”。

二、“互联网+”争速度。打造社保线上线下融合一体化办事平台，方便异地参保群众报销资料以快递邮寄的方式寄送相关报销，工作人员即时审核，主动联系，持续***。

三、优化机制促服务。窗口工作人员统一着装，提前5分钟到岗。线上线下同步考核强化监督，用好政务服务“好差评”考核系统，通过办理现场、 PC端“浙江政务网”和手机端“浙里办”线上办事评价，切实提高办事群众服务满意度，确保服务零距离。

四、多培训促提升。定期开展服务培训，确保窗口工作人员综合业务服务能力和工作责任感。及时对政策变动进行研究解析，确保为办事群众提供更精准的政策解读。