聚焦群众关注点勇攀两高四好新高峰——鄞州区机关事业社会保险办公室打造鄞州

“这么多年都过去了，没想到社保办的同志还能帮我找到“遗失”的工龄材料，太感谢你们了。”近日，退休职工张丽家属（化名）将一面写有“心系群众 为民解忧”的锦旗送到鄞州区机关事业社会保险办公室工作人员手中，对社保办为他们找回“遗失”的工龄表示感谢。

张阿姨退休已近15年，在办理退休手续的过程中因档案中缺少相关证明材料，导致1.3年工龄无法得到核实，影响其退休待遇。鄞州区机关事业社会保险办公室在详细听取张阿姨的诉求后，一方面积极与上级部门进行请示寻求政策扶持，一方面与相关部门联系沟通为其多方寻找相关资料，最终找到了详实的证明材料，协助帮助她补齐了“遗失”的工龄。

近年来，鄞州区机关事业社会保险办公室认真贯彻落实“最多跑一次”改革要求，按照打造“两高四好”示范区要求，不断夯实服务基础，优化服务手段，转变服务作风，提升经办效率，着力打造社保服务品牌，树立社保服务形象，得到了社会普遍赞誉。

推进互联网+人社，解百姓办事难点。开展经办标准化建设专项行动，将线上线下有机结合，全面实现网报系统申报率、政务服务网开通绑定率、政务服务网申报率三个100%，业务经办率居全省、宁波市前列。对列入“八统一”的各项业务全部进驻行政服务中心综合窗口，引导办事单位“网上办”，让业务信息“多跑路”，让办事单位“少跑腿”，实现“一网通办”，打通便民服务“最后一公里”。

2.优化服务流程，疏群众办事之堵点。深入改进工作作风，不断优化办事流程，提升工作效率，疏通百姓办事的堵点。实行“一次性告知制”，材料删繁就简，取消“无谓证明”，压缩冗长环节，做到流程最优，时限最短，服务最优，彻底改变曾经“办事跑断腿、咨询磨破嘴、公章盖不完、材料交不完”的现象。申报材料减少了25.5%，“即办件”数占比80%，办理时限平均提速达20%。通过认真梳理办事流程，优化审批服务，在实现“最多跑一次”的基础上，实现了“跑零次”质的飞越。

3.实现办理提速，化群众办事之急点。为实现“让群众不跑冤枉路，来了马上办，”主动打破部门之间的“信息孤岛”。主动对接编办，局内部工资、事业管理等科室获取相关业务信息，对业务、文书等查阅频率高的档案进行了全文扫描，建立了完整、规范和安全的电子档案，业务表单直接通过“钉钉”上传审阅，实现了档案信息资源共享，档案查全率、查准率100%。目前，18项经办事项已实现“零跑腿”的目标，占总经办事项的80%，真正让广大群众感受到了“不进社保门，办好社保事”的便利。

4.强化服务意识，树为百姓服务亮点。以“党建+”为引领，注重典型示范带动，开展党员“亮卡承诺”、“挂牌上岗”，设立“党员示范岗”和“青年先锋岗”，引导党员干部立足岗位，主动作为，内强素质、外树形象。同时，通过组建七彩“导师团”、“名师明学”会客厅、移动“微”讲堂等载体，集中开展业务培训和考核，定期向所在区域机关事业单位人事干部传达、解读最新政策要点，努力提高经办人员的综合素质和服务水平，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬的干部队伍。

通过创新服务方式，提升服务水平，鄞州区机关事业社保办推进了“窗口”规范化建设和优质高效服务，取得了一定的成绩，并赢得了社会各界的广泛认可。新的一年，鄞州区机关事业社保办将进一步深化“最多跑一次”服务理念，创新服务载体，利用微信平台，搭建交流宣传、便民服务“新阵地；开通机关保“掌上办”APP，社保经办人用手机即可完成业务办理；推行全域社保工作联盟，有计划地对各单位社保经办人员进行系统有针对性的培训，打造一只专业化社保经办团队，全面提升经办服务水准，为鄞州区推动“二次创业”再出发、勇攀“两高四好”新高峰做出新的更大贡献。