镇海区四个举措助推社保卡服务提质增效
今年以来,区人社局坚持以服务争效为抓手,以提升群众满意度和获得感为工作目标,通过延伸服务触角、精简服务指南、提升服务实力、拓宽服务渠道“四个举措”,努力实现“距离更近、服务更优、速度更快”的社保卡服务。
一是加快网点布设,延伸服务触角。区人社局坚持以群众需求为导向,加快推进网点建设,不断延伸服务触角,短短半年时间里,辖区网点数量迅速增加,已由年初的16家增至46家。同时,在实现农商银行营业网点全覆盖基础上稳步有序地扩大网点覆盖面。近期,工商和宁波两大银行的15个网点也正在紧锣密鼓筹备中,力争今年8月底之前实现对外服务。下步,我区将继续加快网点建设步伐、扩大网点布设范围,实现群众“就近办、多点办、方便办”目标。
二是梳理重点事项,精简服务指南。对照“最多跑一次”改革要求及社保卡业务转移事项,重新编制了通俗易懂、一目了然的精简版社保卡办事指南,重点明确社保卡办理事项、办理渠道、办理条件、办理材料、办理时限、办理地点等相关事宜,并将指南放在社保大厅、银行网点窗口及各宣传展架等处供办事群众随手取阅,有效避免了群众因材料不齐而往返跑现象,致力打造“材料最精简、办事最高效”的社保卡服务。
三是加强业务指导,提升服务实力。为积极适应新形势发展需要,切实提升各网点服务水平,区社保卡中心加强对各网点的业务指导,充分利用“互联网+”建立“上下联动、横向互动”的沟通联络机制,通过微信群、QQ群、电话等多手段进行一对一业务指导、政策解答及疑难杂症处理,深化日常业务交流,提高网点服务技能,打造专业化服务团队,提升群众办卡便捷度。
四是借力线上平台,拓宽服务渠道。为有效缓解各经办银行因业务繁忙而出现群众排长队等候现象,辖区各网点积极发力线上服务,转战手机客户端,安排专人引导群众通过手机APP、微信公众号等渠道,进行社保卡线上申领、信息查询、非关键信息修改、挂失、解挂等相关业务的操作。截止目前,辖区内通过社保卡线上申领的群众已达267人,办理其他各项业务共计317人次,切实提升了群众办卡体验度。