人社铁军驻中心一窗受理优服务
为进一步推进“一窗受理、集成服务”改革,为广大参保对象提供更便捷、更高效、更优质的服务,象山县人社局结合自身工作实际,积极响应落实县委提出的打造“铁血忠诚、铁肩担当、铁心做事、铁面无私”象山铁军的要求,开展了“人社铁军服务基层一线窗口”活动。
此次 “人社铁军服务基层一线窗口”活动,由局党委书记陈水明带领全局党员干部以及自愿报名的非党员志愿者参加。他们每半天2人轮流担任人力社保服务大厅的“大堂经理”,并佩戴“人社铁军”红绶带。他们或在服务区为群众取号、引导办事、指导填表、解答政策,或在在业务区当起了“跑堂小二”。一来可以让心中有惑而无需办理业务的群众得到满意的答复,免去排队等候;二来加强了窗口之间的信息流转,大大提高了窗口办事效率。
“一窗受理”改革打破了原有办事群众往返于各业务窗口之间“一直在路上”的旧模式,转变成“统一受理、内部流转、限时办结”的新模式,对窗口工作人员提出了更高的要求,人社铁军“跑堂小二”的角色促进了内部流转工作,帮助群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟,为服务中心“一窗受理”改革添砖加瓦,全力将人社窗口打造成为群众心中的“便民之窗”。