市住建局依法行政提升窗口服务水平

　　本网讯 市住建局以党的群众路线教育实践活动为契机，建立科学合理、规范高效的工作程序和办事机制，强化依法行政，边学边改,边查边改，立行立改，全面提升群众满意度，不断提升窗口单位服务水平。　　
　　一是抓学习教育，树立服务意识。市住建局以提高窗口单位干部职工素质为突破口，深入开展党的群众路线教育实践活动和相关法律、法规、规章制度的学习，不断提高整体素质，着力提升服务能力、执行能力，把“群众满意”作为窗口服务工作的出发点和落脚点，先后开展了“三挂钩”、“三文明一满意”、“一体式服务”等活动。从服务用语、着装、工作程序等方面建立了服务规范，认真履行好窗口职责。转变工作态度，坚定大局意识，增强工作责任感，树立爱岗敬业，服务为民的良好窗口形象。
　　二是抓职能转变，提高审批和办事时效。市住建局所有行政许可项目，全部集中在市便民服务中心统一受理。对行政审批事项实行一次性告知制，窗口人员在办事过程中，必须一次性告知办理内容、程序及相关资料，按承诺时间，及时高质量完成承办事项，避免给群众带来不必要的麻烦。努力为办事群众提供热情服务、文明服务、贴心服务。　　
　　三是抓服务态度，开展“六心”服务。在全系统广大干部职工中开展“虚心、细心、耐心、诚心、热心、真心”的“六心”服务大讨论，要求对办事群众要满腔热情，说话不能生硬，不能讲官话、讲粗话、讲脏话，不能冷言冷语，更不能恶语伤人。领导带头要不厌其烦地向群众宣传、解释有关政策法规；不厌其烦地回答群众的提问；不厌其烦地倾听群众的述说，要把群众当作亲人，把群众的事当作自己的事来办。　　
　　四是抓制度建设，建立长效机制。集中开展审批服务事项清理、流程优化工作，重点对审批项目、审批时限、审批程序、审批流程及“一站式”网上政务审批等内容进行优化调整，完善建筑业等行政服务事项的审批标准；调整、规范窗口行政服务事项的工作流程，制定窗口办事“一单清”指南；完善首问负责、一次性告知、限时办结、失职追究制等制度的长效机制建设，推进内部管理制度化，规范化，做到令行禁止，政令畅通。
　　五是强化依法行政，简化办事程序。按照《铜川市人民政府关于深化行政审批制度改革推进简政放权工作的实施意见》，取消民间资本投资市政道路建设审批程序。对现有39项审批事项的办事流程进行梳理、更新修正、简化办事流程，明确办结时限，提高行政审批效率。按照2014年依法行政工作部署，积极组织开展行政处罚案卷评查活动，有效保证了依法行政的权威性。对群众反映较多的开具无房证明手续繁琐的问题，取消了单位、社区证明，明确由居民本人提供个人身份证，即可核查出具相关证明，社会反响很好。(韩玉柱)

 网络编辑：穆兰
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