全省12333示范县(市区)建设现场会在宁海召开
日前,全省12333示范县(市、区)建设现场会在宁海召开。来自省劳动保障电话咨询服务中心以及台州、湖州等10多个地级市人力社保局咨询服务中心的负责人,在参观了县12333人力社保咨询服务中心的场地和流程后,对该县12333平台建设的硬件建设、良好运行、服务范围及服务能力给予高度评价。
12333人力社保咨询服务中心是倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道,是政务公开、政策咨询、信息服务的重要窗口,也是投诉举报、信访办理、协调处理的重要平台。该县12333电话咨询中心自2012年8月被省人社厅列入全省12333人力资源和社会保障示范县建设单位以来,高度重视电话咨询服务工作,严格按照省级12333示范县建设的标准要求,进一步健全组织建设、工作平台建设和服务规范建设,创新电话咨询服务的水平和能力,取得了较好的成绩。今年4月,宁海顺利通过全省12333人力资源社会保障电话咨询服务示范县建设验收工作。这也是全省第二家获此荣誉的单位。
宁海12333咨询服务专线电话自2012年2月21日在宁波大市范围内率先开通试运行以来,取得了一定成效。截至目前,已接听来电37246个,接通率为92.9%。通过12333咨询服务电话有效扩大了宁海人力社保局的服务范围,为群众提供人事劳动保障政策解释6537人次。期间,宁海12333服务能力显著提升,服务范围不断扩大,社会影响力逐渐增强,群众满意度大幅提升,走出了一条有无到有、从小到大、从单一咨询向综合服务发展的“听民意、保民生”之路。(宁海县人力社保局)