王益区职业介绍所四举措打造群众满意窗口

             　　近年来，王益区职业介绍所以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为突破口，以优质、高效、便民服务为重点，把“群众利益无小事”全面落实到日常工作中去，主动服务，全力打造人民群众满意的“规范窗口”、“便民窗口”，切实提升群众满意度。
　　一是制定服务规范。窗口单位实行“四制”、“四公开”、“三亮明”，即服务承诺制、政务公示制、首问负责制、限时办结制，做到办事程序公开、服务内容公开、服务标准公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟；精简办事流程，提高工作效率和服务质量。二是强化纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象；实行岗位追责制，严格考核，奖惩兑现。三是规范服务用语。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，加强职业道德教育，文明礼仪教育，大力倡导文明礼仪之风。四是优化服务环境。按照“方便、温暖”的人社服务新要求，王益区职业介绍所在醒目位置设置了各类公示公告牌，提供了功能良好的便民服务设施，要求工作人员统一着装、挂牌上岗的，为前来办事的群众提供整齐干净的服务环境和主动、热情、耐心、周到的便捷服务。

 
 网络编辑：郭永钢
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