客户满意我们的目标

　　11月23日，气温骤降，用电负荷猛增，临近年底，也成了农民工返乡的高峰期。铜川印台王益区供电公司广阳供电所结合辖区实际，“量身打造”优质服务活动方案。

　　他们定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，耐心解释，消除误解;同时，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，把优质服务送到客户心头;针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户，进行***服务和收费;及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电。

　　在该所员工正在用不断创新的服务方法，不断完善的服务手段，逐步理顺优质服务与电费回收之间的关系、用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持。(郭红文 王同利)

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