铜川市烟草专卖局四项措施扎实推进零售终端服务建设
近日,铜川市烟草专卖局以客户为目标,以品牌为载体,以服务为手段,通过有效查找与客户在沟通协调、宣传指导、品牌培育、差异服务等环节的薄弱点,四项措施全面提升零售终端服务水平。
一是强化培训。以建成的卷烟标准化示范店为样板,有效借鉴柳州终端建设经验,通过集中培训、个别指导、解答咨询、发放资料等形式,积极引导客户向功能店迈进,进一步规范店面形象、生动产品陈列,诚信经营、标准服务。
二是从严考核。通过电话回访和实地抽查,加大零售户培训实效、信息指导、新品推介、服务承诺等项目的考核比重,加大对客户经理与营销人员服务满意度的考核力度。
三是细化服务。全面应用135工作法,认真对目标客户进行分析,精心筛选,准确定位,同时细分零售客户类别,针对代表客户,细化服务内容,具体服务措施,切实提高零售客户盈利水平。
四是夯实基础。针对终端建设,结合铜川实际,坚持客户自愿原则,重点夯实客户购、销、存、价管理工作,准确维护客户基础信息,充分利用现代营销手段,及时快速分析处理终端信息,切实夯实终端基础工作,有效发挥终端品牌培育功能。
网络编辑:
信息审核: