我市文旅行业以人民至上生命至上理念加强疫情防控工作疫情防控严落实旅游服务有温度

本报记者 刘倩

8月3日晚，桂林市旅行社协会《致各方游客朋友的一封信》在各大网络媒体和微信朋友圈广泛传播。这封信向来桂林旅游的广大游客作出了疫情防控的详细提示。“我们都希望您的桂林之旅平安、健康、快乐。”“我们都将一直陪伴在您身边，共同做好后续服务保障工作。”“如您需要任何帮助，我们将24小时为您提供咨询服务。”“‘山水有相逢，终会到漓江’，甲天下的桂林始终欢迎您！”……亲切的话语，温馨的提醒，周到细致的指导，让不少在桂游客感到贴心和温暖。“疫情的形势严峻了，我们多少都有点紧张。但这封信就好像家人一样嘘寒问暖，让我们感觉桂林是一座很有人情味的旅游城市。加上各项防控工作到位，我们很有安全感。”来自贵州的游客莫女士说。

正值暑期旅游旺季，当前疫情防控形势对我市文旅业疫情防控工作提出了更大挑战。8月4日，市文化广电和旅游局召开文旅行业疫情防控工作会议，要求既要绷紧疫情防控这根弦，严格执行疫情防控措施要求，又要做好对游客的服务工作，保障游客在桂林游览期间的安全、健康，提升游客对桂林旅游的满意度。

把疫情防控各项措施抓细抓实

8月4日，记者在象山景区看到，景区门口设置了专门通向入口检票处的隔离通道，有工作人员和志愿者在通道前指导游客亮健康码、预约码和测体温，并严格执行“预约旅游”等措施。游客们佩戴口罩，有序排队进入景区游览。在景区醒目位置，还张贴了景区“安心旅游温馨提示”。“我们坚决执行疫情防控与服务‘两手抓’，执行‘预约旅游’制度，多措并举保障游客在景区的游览安全。”景区负责人表示。

记者了解到，市文广旅局要求文旅行业牢固树立“人民至上、生命至上”理念，时刻绷紧疫情防控这根弦，坚决克服麻痹思想、侥幸心理、松劲心态，增强做好当前疫情防控工作的责任感、紧迫感，严格贯彻落实上级和市本级关于文旅行业疫情防控的工作要求。各A级景区、旅游度假区、乡村旅游区严格落实“限量、预约、错峰”要求，严格控制游客接待上限。设置临时隔离点、“一米线”，并督促游客执行好“一米线”、佩戴口罩等防控措施，严格落实进入景区前扫码、测体温等要求。全市各宾馆饭店要如实登记住店游客，建立完善台账，妥善保存登记信息，全面做好清洁、通风、消杀及食品安全等各项工作。

目前，我市所有旅行社按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，把防控责任落实到具体部门和个人，从严做好游客招徕、组织、接待等各环节的疫情防控工作。提醒游客增强安全意识，积极配合旅行社做好各项防控措施。做好游客信息采集、健康档案、检测登记，要求游客报名时如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，出示健康码并在出行前再次核验。各旅行社不得组团前往中高风险地区旅游，也不接待中高风险地区旅游团队。对已经来到桂林的中高风险地区的旅游团队，要求各相关旅行社必须暂停旅游活动，并积极组织游客做好相关疫情排查工作。

我市还根据疫情防控形势变化，进一步“升级”文化和旅游行业室内场所防控措施。加强星级饭店、剧院等演出场所、博物馆、公共图书馆、文化馆(站）、美术馆、A级旅游景区室内场所以及娱乐场所、上网服务场所等空间相对密闭场所的疫情防控。对进入场所人员严格落实扫码、测温等防控措施。尽量减少在密闭场所举办聚集性活动，坚决阻断疫情传播途径。

让游客感受到桂林旅游服务的“温度”

一座旅游城市服务的“温度”，很大程度上影响着游客对旅游的满意度。对此，市文广旅局要求文旅行业在这个特殊的时期更要注重提供“有温度”的服务。

市文广旅局要求我市所有的旅行社要配备数量充足且符合一次性使用医用口罩标准或相当防护级别的口罩、体温检测设备、洗手液、一次性手套、消毒用品等防护用品，为司机、导游和游客提供必要的防护保障。并通过网络、电视、广播、提示牌、电子显示屏等转载国家、自治区和市级正规媒体和平台渠道发布的疫情信息通报，发布出行预警提示，宣传疫情防控知识，提醒游客增强自身安全防范意识。如发现有疑似情况，要做好游客的解释工作，争取游客的理解和配合，并做好后续服务保障工作。

此外，我市旅游咨询热线0773-2800318，手机号180****7237，桂林市疫情防控指挥部电话0773-5625762将为游客提供24小时咨询服务。游客如需帮助，一个电话就可以得到及时回应。

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