汤泉街道便民服务中心练好三字诀打造便民服务新速度

汤泉街道便民服务中心聚焦群众需求，练好为民服务“三字诀”，以服务更“便”、更“强”、更“暖”为目标，深化便民、惠民举措，不断开拓服务思路，切实提升企业、群众办事满意度。

一是推进“放管服”改革，服务更“便”。便民服务中心按照公共服务事项编制清单权限下放要求，会同区级行政审批部门，及时将各项服务事项下放至村（社区）服务站办理，同时为服务站A、B岗经办人员配齐服务评价器，接受群众监督。根据群众需求，建立“街道+村（社区）”2级代办服务队伍，由代办员替群众跑腿，办理村（社区）层面无法办理的业务，并及时反馈业务办理结果，让群众在家门口就能享受优质便捷的公共服务。

二是营造浓厚学习氛围，服务更“强”。便民服务中心建立“周学习、月交流”工作机制，适时组织窗口经办人员参加业务技能培训，通过业务骨干手把手指导、系统实战演练、政策问答等多种学习形式提升经办人员的理论和实践水平，优化窗口服务形象。同时，建立街道经办人员考核机制，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等各项制度，以制度保障实现服务功能多元化，为辖区群众提供高效便捷的服务。

三是打造多元化窗口功能，服务更“暖”。便民服务中心为方便群众办事，整合资源，优化窗口设置，不断拓展服务功能。结合群众办事需求，编制高频事项办事指南，同时窗口经办人员根据群众需求，编写个性化服务指南、一次性告知书、温馨提示等，让办事群众享受简单明了、通俗易懂的办事咨询服务需求。同时，与相关业务部门协调沟通，引进燃气、银行、水务、税务等相关业务进驻大厅，全面实现群众进一扇门，办成多件事的服务效果。