内高路乌海收费所大力推进精细化管理

　　为深入落实内高路总公司运营服务精细化管理方案，更好地为司乘人员服务，内高路乌海收费所不断提升文明服务能力，扎实推进精细化管理。

    乌海收费所召开了精细化管理工作动员会，营造良好的学习氛围，并在例会上围绕星级考核制度组织讨论，班长班员培训参与率达100%，从上而下把精细化管理渗透到实际工作中；确立以司乘人员为中心的服务理念，在“微笑服务，操作规范，文明收费，保持畅通”的上岗要求下，不断延伸服务内涵，要求收费人员勤学勤记，收集司乘人员问题，熟悉高速公路路网情况，减少司乘人员等待时间，处处体现人性化的服务，让司乘人员享受到安全、舒适、高效的文明服务；按照工作效率进行减分或加分，将员工的得分情况公布于星级管理公示牌上，增加透明度，激发内部管理活力，促进了各项工作健康协调发展；成立“星级考评领导小组”，由所长带领办公室、监控人员通过监控视频和深入票亭对一线工作进行量化考核，做到及时发现问题、及时处理。       

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