时代在进步服务不落伍—区医保局我为群众办实事活动纪实

随着时代的进步，西安市医保卡停用后，医保功能并入社保卡中，社保卡功能逐渐强大并将最终实现“一卡通办”，因此，社保卡申领和激活成为了广大参保群众最关切的问题。

2022年6月2日上午，鄠邑区医保局医保中心窗口接待了一位前来咨询社保卡如何激活的老人，老人来到窗口焦急地表示：“社保卡不知道怎么激活，上了年纪，智能手机又实在是搞不懂，儿女也没在身边，看病买药都成了难题！”

了解情况后，医保窗口的工作人员立即安抚老人的情绪，告诉老人不用着急，可以现场帮助老人在手机上完成操作。工作人员让老人拿出手机，并按照激活步骤一步一步帮助老人进行操作，一边操作，一边向老人耐心地讲解操作步骤。最终，在工作人员的指导下，老人成功激活并修改了社保卡的密码。

临走前，老人握着工作人员的手说：“今天实在是太谢谢你了，现在不仅不耽误看病吃药了，还让我学会了怎么用智能手机，帮我解决了一个困扰很久的问题，真是要好好谢谢你！”

时代在进步， 智能手机成为生活中不可或缺的一部分，然而很多老人都面临着不会使用智能手机的窘况。鄠邑区医保局医保经办中心工作人员在面对此类问题、接待特殊群众时，始终坚持“全心全意为群众办实事”，树立“人人都是营商环境”“人人代表医保形象”，采取温馨特别的服务方式，换位思考，将心比心，把群众看作自己的亲属，帮助群众解决医保上的“急难愁盼”。对于没有智能手机的老人，新时代不会抛弃这些特殊困难群体，医保工作人员会手工为弱势群体办理业务，让群众感受到医保服务的温度，努力为打造高质量发展的“诗画鄠邑，品质新区”尽一份医保力量。