三水区人民医院力推便民服务改善就医环境

解患者之所忧 于细微处见真情  

三水区人民医院力推便民服务，改善就医环境  

    今年7月大学毕业的三水人杨燕，在“家门口”就顺利拿到了入职体检报告。去年，三水区人民医院成为三水唯一一家三甲医院，市民无需跑广佛就能享受“三甲级”医疗服务。  

    “三甲”就像一个航标，引领着区人民医院整体医疗、服务水平的提升。自助挂号、成人儿童分区输液、晚上急诊取消挂号……每个细微的改变，背后都有着强大的软硬件投入支持，并彰显出服务便民、环境利民的价值理念，从而促成这所“三甲”医院质的飞跃。 

    新技术： 

    信息化缓解看病难 

    刷身份证挂号，不用挤长长的队，在一台机器上就能轻松搞定。如果觉得太“高大上”不会用，不要紧，工作人员或志愿者会为您作指引。 

    大医院看病时间长的问题，一直为市民所诟病。今年9月，三水区人民医院针对市民反映的问题和建议，加强了自身的信息化建设。区人民医院与中国建设银行合作，设计了自助服务终端。通过这个终端，市民可以简单快捷地完成自助挂号、预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告等手续。 

    三水区人民医院院长郑利先表示：“以做检验为例，市民以前要到各个窗口、诊室等待打印结果。有了自助终端系统之后，检验结果查询、打印都能一次性完成。无论哪个诊室做的检查，到时直接过去终端机打印就行了。同样，要想知道自己做了多少项检查，只需在电脑上轻点鼠标便能知晓。” 

    近日，市民黎先生来到区人民医院做X光检查时体验了一把。他说，做完检查后得知要等两小时才有检验结果，就买完菜再回来拿检验报告。“如果隔2个小时再回来拿报告，那又是一轮排队，太浪费时间。” 黎先生说，现在拿着***对着终端机扫一扫条码，检验结果就直接打印出来了。 

    这些自助终端系统，在门诊大厅、急诊部、检验科等均有设置。而昨日落成、正式投入使用的门诊配套综合楼，也放置了这种便民设备。鉴于目前大多数市民仍习惯于现场排队挂号，每天早上挂号的高峰时段9时到10时，医院工作人员和志愿者会在现场为市民提供引导服务。 

    “假如以后家里有打印机，都可以自己远程打印检验结果。”郑利先说。 

    硬环境： 

    新大楼升级就医配套 

    今年上半年，区人民医院门急诊量79.2万人次，出院患者人次2.06万人次。7月份的统计数字也显示，当月门、急诊量133575人次，这意味着日均都有4300人次以上就诊。10年前建起的医院门诊大楼，空间、环境、功能划分等已难以满足新的就诊需求。 

    因应时势，解群众所难、救扩容之急的门诊配套工程——科研楼在19日正式投入使用。该大楼于去年下半年动工，今年10月完工，共6层，总面积约1.2万平方米。 

    “这几年三水的市民向我们反映，原来的输液治疗中心场地太小了，挤得不舒服。”郑利先说，考虑到大人小孩都挤在那个小地方，比较吵，病人得不到有效的休息，特意把输液治疗中心搬到科研楼一楼，还分别设置了成人区和儿童区。 

    除了输液治疗中心环境明显改善，抽血室、内镜中心都围绕市民实际困难的解决来设计。以往验血要到旧门诊大楼三楼检验科抽血，但不熟悉的人对此并不知晓。再者，楼上楼下跑也给病人带来一定不便。在科研楼，抽血室就设在一楼，并放置了打印机，市民抽验血可以“一站式”完成。而二楼的内镜中心就像一个大型实验室，对各种胃肠镜、宫腔镜、膀胱镜、气管镜等实行集中管理。郑利先说，这既方便病人就诊，也能对清洗消毒等程序进行严密监控，保障安全、万无一失。 

    科研楼投入使用当天，患者正在宽敞明亮的输液治疗中心内就诊。该中心的面积在原来的基础上至少扩大了一倍。不少正坐着打点滴的市民表示，这里环境更加干净卫生，场地够大，心情也更舒畅。 

    此外，该院信息科工作人员透露，目前正筹划在输液大厅等诊疗区为市民提供免费WiFi服务。 

    软服务： 

    以群众需求为坐标提质 

    “我跟所有医护人员、员工讲，如果这个病人是你的家属，你会怎么做？”郑利先说。将心比心，对于拉近医患双方的关系来说定是一剂良方。而这个良方，比起任何医药处方都更管用。 

    不少市民看病时往往有这样的疑惑：为什么要做这么多检查，这些检查是否必要？要让市民了解实情，讲究沟通得法。区人民医院要求医护人员对市民提出的疑惑，要以浅显、通俗的语言，详细、耐心地作解释。比如心电图是测电路通不通，心脏B超看心脏的形态、结构、功能等是否正常。“为什么做完心电图又要做心脏B超？讲明白了，市民一下子就接受了。”郑利先说。 

    前段时间，区人民医院发现晚上急诊时，病人本身已经非常着急，但挂号、就诊、缴费等一连串手续相当繁琐，容易耽误病情，让病人“急上加急”。对此，区人民医院优化了急诊流程。急诊病人送院后无需挂号，直接由护士“派筹”。这个“筹”就是看病的先后顺序，无需另付挂号费，先到先得，减少了病人挂号的环节，从而为急诊病人争取更多时间。 

    除急诊外，区人民医院还通过控制人流、增加诊室医护人员，为缩短普通门诊候诊时间做出改良。透过信息化系统，每个医生有多少病人候诊，都能一目了然。根据实时监控的情况，医院对每个诊室的候诊量进行调控，水往少处流。郑利先表示，有的病人病情比较复杂、问诊时间长，通过及时调剂诊室候诊人数缩短等候时间。 

    以群众需求为坐标，从一个个细节进行自我提升，如涓涓细流汇成江河大川，展示着三水区人民医院便民为民理念的全貌。 

　　　　文/佛山日报见习记者梁欣莹 

　　　　通讯员林文雄