广州市越秀区人力资源和社会保障局关于社会保险支持的申报指引

根据《越秀区关于应对新冠肺炎疫情支持企业平稳健康发展的十条措施》（越府办规〔2020〕1号）（以下简称《区十条措施》）第八条，为减轻疫情影响，支持企业（含个体工商户）稳定发展，充分发挥社保支持作用，特制定本工作指引。

一  政策内容

疫情期间用人单位无法按时办理待遇申领等业务的，允许其疫情结束后补办，延长期间养老保险、失业保险、工伤保险待遇正常享受，不影响其参保人员个人权益记录，补办应在疫情结束后三个月内完成。

二  适用对象

在我区参加基本养老保险、失业保险或工伤保险并在疫情期间符合险种待遇申领条件的个人。

三  服务标准/服务情形

疫情期间用人单位、灵活就业人员和城乡居民，如因各种原因不能按时办理待遇申领业务的，可以在疫情结束后补办，补办应在疫情解除后三个月内完成。

养老保险：因疫情影响而无法按时申领养老保险待遇的，延长待遇申请时间，统一按符合养老保险待遇申领条件的次月发放待遇。

失业保险：疫情期间不要求失业人员到经办前台办理失业验证手续，推广应用网上办理。对于未按期办理验证手续的，暂不停发待遇。对于疫情期间需办理失业待遇申领业务的，推广应用网上办理。

工伤保险：按月领取伤残津贴的工伤人员，因疫情影响未能按期办理生存认证手续的，暂不停发待遇。

四  服务方式

在疫情防控期间，采用“不见面”咨询服务方式，可以通过电话、网络、邮寄等方式进行。业务办理则鼓励通过网络、邮寄等方式进行。

五  服务指引

社保咨询：一是拨打12345热线服务电话或各街道社保窗口热线电话进行咨询；二是关注登录广州12345网页、广州12345微信公众号的小程序，通过微互动-在线客服进行咨询；三是登录广州市人社局门户网站“政民互动”栏目中的“业务咨询”模块进行咨询；四是邮寄信件到区社保中心进行咨询。

业务办理：一是登录微信“粤省事”小程序，使用相应功能模块办理业务；二是登录市人社局门户网站“政务服务”栏目，使用相应功能模块办理业务；三是邮寄材料到区社保中心、各街道政务服务中心办理相关业务。

六  附则

本工作指引由区人力资源和社会保障局负责解释，自发布之日起执行至2020年12月31日。

（联系人：谢维聪，联系方式：83812448）