珙县帮办员提供***办特色便民服务

为深入推进“放管服”改革，完善基层治理体系，做好两项改革“后半篇”文章，推进便民服务向最基层延伸。结合我县地形狭长，南北距离远，交通不便，群众办事耗时长、成本高等问题，认真落实“网上办、就近办、一次办、马上办”改革，创新推出为特殊人群提供“***办”特色便民服务，全方位满足群众特别是“老、弱、病、残、孕”特殊群体的办事需求。

一是选优配强特殊群体“***办”队伍。各乡镇从便民服务中心窗口选聘2名素质高、能力强、业务精的同志担任镇级便民服务帮办员；各村从村委会班子成员中明确1人担任村级便民服务帮办员，为群众提供各类“***办”服务。将全县13个镇分成2个片区，分批次召开培训会，开展现场业务指导，围绕服务制度、工作职责、办件流程和登记台账四方面内容重点讲解。同时，为了更好承接下沉事项工作，各乡镇每月定期选派业务能力强的同志到县政务服务中心或县政务服务上罗分中心跟班轮训。

二是建立特殊群体“***办”机制。梳理了特殊群体“***办”（第一批）清单，规范了特殊群体“***办”流程和办事指南，明确了***办专员。特殊群体“***办”试运行以来，涵盖了卫生健康、户籍、医保、养老等民生领域，涉及人社、医保、残联、卫生健康、公安、农业农村等6个部门，覆盖面广、可操作性强。同时，积极推动网上代办服务。截至目前共计办结事项360余件。

三是建立特殊群体“***办”帮办员管理制度。明确帮办员职能职责，规范“***办”事项清单和办事流程，实施“***办”容缺受理制度，配齐“***办”办公电话、平板电脑、办事指南等设备，做好“***办”事项的登记、承办、回复等资料建档工作，让“***办”工作形成工作闭环。各乡镇便民服务中心每月向县政务服务中心报送办件情况，定期反馈“***办”信息。县政务服务中心实施电话抽查、实地抽查的方式进行服务回访，让群众填写《服务意见反馈表》，真实了解“***办”工作情况，评价结果作为“***办”帮办员工作质量考评的依据。（拟稿人：何艳梅；审核人：范晓莉）