威远县市场监管局互联网快捷维权高效推进消费争议多元化解

　　（1）铺设“信息高速”，搭建多元受理平台。提升12315平台、12345热线质效，即时分流处置各类投诉举报。在官方微信设立维权专区，开通12315政务微信，上线云端调解室，铺设各类信息“高速”，为消费者开辟多途径维权渠道。今年以来，共调处投诉举报503件，处置办结网络问政6件、信函件19件，为消费者挽回经济损失43.29万元，收到锦旗2面，感谢信3封。
　　（2）打通“调处端口”，探索多元化解机制。推进和解、现场调解、三方在线调解、“互联网+快捷维权”等线上线下维权方式深度整合，快速解决消费争议。全县培育放心舒心示范单位90个，“线下无理由退货”商家21户，发展ODR（在线调解）企业33户，开辟网上维权绿色通道，企业在线化解消费投诉3起。开通电商消费维权直通车平台，运用该平台解决网购纠纷2件。
　　（3）抢占“综治高点”，构建社会共治格局。召开消费者权益保护联席会议1次，建立“五进”维权服务站36户，经营者首问和赔偿先付示范点8户。加强消费数据分析运用，发布12315维权数据分析1期，消费警示5条，曝光侵权典型案例3件。针对消费领域乱象，组织开展行政约谈15次，行业培训7次。进学校、进社区开展消费教育讲座3次，查办“诉转案”8件。（丁筱敏）

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