投诉受理平台节日护航游客

投诉受理平台节日护航游客

目前，三亚各区、各有关部门坚持铁腕治旅和对各类涉旅问题零容忍的态度，积极落实旅游市场治理管理各项措施，强化明察暗访、实行严管重罚，不断加大对违法违规行为的打击力度。“五一”期间，各咨询台及投诉受理平台正常工作，积极回应游客诉求，及时做好有关游客投诉、旅游纠纷的处置工作，切实保护游客的正当合理权益。

5月1至5月3日，三亚12301、12345热线平台共受理市民游客诉求4165件，共办结3195件，办结率76.71%。其中12345热线受理诉求3699件，12301热线受理诉求466件。12301涉旅投诉类办件176件，转派职能单位的投诉办件116件。为客人争取理赔金额26722元。12301受理的热点涉旅问题为：旅游住宿服务138件、景区景点59件、旅行社及导游41件。

（记者胡拥军）