绵阳机场召开贯彻“我国民用机场旅客服务质量评价指标体系”动员大会
5月23日下午,绵阳机场召开贯彻《我国民用机场旅客服务质量评价指标体系》动员大会,局、(集团)公司全体员工、驻场单位及商家参加会议。
会上,纪委书记吴文清宣读了贯彻《我国民用机场旅客服务质量评价指标体系》方案。
党委书记、局长、总经理冯建华做动员讲话,深刻阐述了贯彻《服务评价体系》对提升绵阳机场服务质量的重要意义,强调了服务与机场的发展密切相关,机场服务质量的高低将直接影响到旅客的多少。他指出,这次国家民航局专门召开民用机场服务质量评价启动会议暨评审员培训会议,进行动员和培训。绵阳机场有幸作为率先启动此项工作的30个试行机场之一,我们一定要抓住贯彻这次《服务评价体系》的机会,抢占先机,进一步提升绵阳机场的服务质量,培养旅客的忠诚度和信誉度,提高绵阳机场的竞争力,提高对航空公司的吸引力,提高绵阳机场在行业内的知名度和美誉度,稳定航线航班,促进绵阳机场发展,为绵阳改善投资服务环境作出应有的贡献。针对此次活动开展,冯局长提出 四 点要求,一是思想高度重视,深刻认识到《服务评价体系》的重要意义,把做好服务摆在重要的位置;二是落实责任到位,分管领导和部门负责人要切实履行责任人的职责,认真落实《服务评价体系》各阶段工作;三是做好督查工作,实行内外督查相结合的形式,外部要引入旅客评价,使活动更透明、更严格,要求更高。内部成立专门的领导小组,由局办公室进行督查;四是加强各方面考核,把“两个不低于”作为全面考核标准,制定相关考核措施,对部门和职工、合作商家等分别细化考核,把服务考核纳入常态化。
沈冬梅
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