“12315”消费维权网络实现全覆盖
绵阳政务网讯:长期以来,全市工商系统全力推进消费维权社会化,初步形成了“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的消费维权体系,消费维权水平明显提高。截至目前,全市共成立消委会及分会99个,设立消费投诉站、“12315”联络站、红盾护农维权站2680个,实现了工商“12315”消费维权网络全覆盖。去年,各级消费维权机构成功调解各类消费纠纷1465件,为消费者挽回经济损失154万元。
在推进消费维权社会化工作中,市工商局狠抓横向拓展,按照“成熟一个、培育一个、发展一个”的建站原则,大力建设企业维权站点。如今,企业维权站点已成为消费维权的生力军。去年,各维权站点受理调解消费纠纷占辖区受理总数的71%,基本实现了投诉不出店、场,得到消费者的广泛认同。
与此同时,市工商局坚持纵向推进,强化基层工商所维权平台的打造,对工商所消费维权岗位职能职责进行明确细化,汇编《维权工作手册》、登记表册及调解文书,配强岗位人员,使维权服务工作更加规范高效。(敬晴 绵阳日报记者 梁耀予)
浏览次数: