江油市扎实推进人社服务疏堵去痛解难

    为全面贯彻落实中央深化“放管服”转变政府职能、加快推动政务服务“一网通办”，江油市通过征求意见、查找问题、整改销号、精简材料、培训人员等措施，扎实推进人社服务“疏堵去痛解难”专项行动。

    一是坚持问题导向，全面梳理排查。聚焦影响群众办事的堵点、痛点、难点，针对五大工作内容提出具体对接落实措施，制定印发了专项行动方案，对行动重点、时限要求、工作责任、组织领导等内容进行细化明确，并将此次行动列入每月重点督查内容，把行动结果与年度考核挂钩。开展“换位体验”“局长跑窗口”“网友进大厅”等活动，通过微信公众平台征求广大群众意见，重点查找容易引发群众不满意的极端事件和舆论关注的经办管理“风险点”，专题讨论找准问题，窗口部门全面排查问题后，由局分管领导组织经办窗口、业务股室进行问题征集和自我梳理，经过多轮梳理调整，我局共征集排查梳理出就业创业、社会保险、人事人才、综合管理4大类16项问题清单。

    二是制定务实措施，认真抓好整改。针对排查出的问题，实行“清单+责任”制，统一研究制定解决方案和具体举措，根据问题的复杂程度和工作难易度按短期、中期、长期有针对性地提出整改意见，已立知立改8条，需上级支持上报反映6条，本级协调2条。切实推进服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，逐项编制标准化工作规程和办事指南。开展周六延时、取号预约、村（社区）代办等温馨服务。增设“社保卡信息维护”窗口，统一办卡银行标识，协调各银行进一步优化未成年人办卡流程。整合业务窗口和经办流程，退休服务经优化整合从原本12个步骤缩减为5个步骤，实现一条龙快捷服务。梳理人社数据交换与业务协同事项，积极开展部门间信息数据共享工作，与公安、工商、民政、法院和住建等部门建立联席机制。

    三是持续优化服务，力求群众满意。全面推进经办服务“只进一扇门”，简化优化服务流程，疏理公布“取消证明”“最多跑一次”两个清单，取消办理就失业证、补缴医保费证明、劳动争议基层调解证明等58项证明，保留村（社区）证明4项。开发人社政策自助查询机，引进一体化自助服务机，开设便民服务区，提供扫描复印、爱心雨伞、残疾轮椅、急救药品、母婴哺育等贴心便捷服务。大力开展绵阳智慧人社App、人社系统微信号宣传推广，坚持网上服务事项能上尽上，全力拓展“互联网+人社”服务范畴，对照省人社厅公共服务事项目录，梳理我市办理事项主项46项，子项181项，其中“最多跑一次”事项154项，现场办结事项54项，现场接件后台办结事项100项；全程网办事项31项。主要负责人率考察组到成都、雅安等先进地市进行考察交流，学习借鉴先进经验，推行医保、就业综合柜员制，探索推行社保业务“小综合”柜员制。

    四是加大宣传力度，提升服务效能。组织窗口人员集中学习《窗口服务规范》，组织召开业务系统培训会、各类专场招聘会、人社政策进社区、进企业、进校园活动，大力开展“打造文明窗口、提升优质服务”人员培训和现场辅导，着力提高干部职工素质能力。全面实行“五制”“四公开”“三亮明”，大力规范基层平台建设，升级改造人社综合服务大厅和人才之家服务大厅，增添多媒体宣传载体，亮化人社大厅服务墙、窗口人员形象墙和制度公示墙，按月评选优质服务窗口。成立人社局党员志愿服务队，结合党员“双报到”服务工作，每季度与结对共建社区联合开展学习宣传活动。

    五是狠抓行风建设，强化人社形象。结合前期开展的***大督查和省政府大督查工作，坚决贯彻***、省政府以及上级人社系统行风建设各项要求，对全局政风行风建设进行全面自查，全局人员佩戴工作牌，统一窗口工作人员着装规范、离岗告示规范，严格执行大厅值班制、岗位AB角、签到签退制、一次性告知制、首问责任制度。综合运用指纹面部电子考勤技术，早中签到，下班时间签退。细化分解“一岗双责”，成立专项督查组，层层压实分管领导监督管理责任、局属各单位综合股室日常巡查责任、大厅值班人员督导责任和专项督查组的督查责任，制定监督检查事项清单，按月汇总电子考勤台账、股室巡查台账、大厅值班台账以及暗访督查台账，逐月进行通报问责。开展书记讲党课暨纪律教育学习月活动，强化基层党组织建设和日常学习教育。聘请“两代表一委员”作为行风政风监督员，对办事群众开展服务满意度测评，畅通群众反馈渠道。升级大厅视频监控设备，主动接入全省政务中心系统，接受政务服务监督，不断强化人社服务形象。

    （撰稿：王志刚、罗勇   审核：李娟   报送部门：江油人社局）

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