做好人社信访“加减”法推动群众诉求有效化解

    今年以来，市人社局积极做好信访工作“加减”法，进一步拓展信访诉求渠道，规范信访办理流程，简化冗杂工作环节，攻坚化解信访积案，促使群众诉求得到及时有效解决。

    一是做好“加”法，拓展群众诉求渠道，搭建多元信访平台。积极推进“互联网+信访”，群众来信、来访、网上投诉事项全部网上流转，群众对信访事项办理过程和结果可查询、可***、可督办、可评价。建立并完善了“12333”人社咨询服务平台功能，实行24小时专人值守，方便群众快捷咨询、高效投诉。建立智慧人社APP、政务微博、民情QQ群等服务群众新平台，引导群众更多的以书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求。2017年通过信箱、热线等网络途径反映诉求逐步上升，走访量明显下降。

    二是做好“减”法，精减环节规范流程，攻坚破难化解积案。落实了专人负责办理网上来信，信访受理做到“四个当天”，办理做到“五个面对面”；制定了市本级通过法定途径分类处理信访投诉清单，以及市本级信访投诉请求事项闭环处理办法；健全劳动就业社会保障公共服务平台“劳动争议调解”功能，整合基层调解资源，解决群众无序访走弯路的问题。对于排查梳理的积案,落实包案领导专题研究、限时化解，有效形成了联动化解工作机制。2017年重访案件呈现下降趋势。

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