“专窗”咨询 “一站式”服务  我市打造首个劳动保障维权“综合窗口”

日期：2023-06-21

为营造和谐稳定营商环境，结合全市社保系统开展的“身边一件事”服务活动，市社保中心市南分中心联合市南区人社局在青岛市民中心创新设立全市首个“劳动保障维权综合咨询服务岗”，整合市南社保稽核、劳动监察、劳动仲裁咨询服务至“一个窗口”，为辖区企业群众提供劳动权益保障“一站式”服务，减少了以往企业群众“多头问、反复跑”问题，维权效能大幅提升。自3月份设立以来，共提供来访咨询服务40余起，其中劳动监察现场立案7起，劳动仲裁立案3起。

创新三项机制，畅通维权通道

“您好，我的上一家单位没有给我办理停保，单位也已经找不到人了，我现在无法在新的单位参保缴费，我该怎么办啊？”接到李先生的咨询后，市南社保联合市南区劳动保障监察局组织力量，第一时间到李先生的原参保单位进行实地调查，经多方落实，确认该单位已经解散，无法取得联系，市南社保随即给李先生办理了停保，使其顺利在新单位参保缴费。

市南社保、劳动监察、劳动仲裁三部门通过建立诉前引导机制，推进多元化解决矛盾纠纷，使维权渠道更加灵活、高效、便捷；建立信息共享机制，统筹谋划、紧密协调，推动资源共享、程序衔接、信息互通，共同维护好劳动者权益；建立对口联系机制，指定固定联络员负责协助案件移送、信息通报、协调沟通等工作。通过诉前引导、信息共享、对口联系三项机制创新，进一步畅通了劳动者维权咨询通道，提升了维权工作效能，保障了职工基本权益，促进了劳动关系和谐稳定。

“专窗”综合服务，专人“坐诊问需”

“本来想问问我这个事应该去哪些部门办理，没想到在这个窗口社保、劳动监察、劳动仲裁方面的问题都可以一起解答，我也知道该怎么办了，真是让我少跑腿，省了不少时间！”张女士是市南区某企业职工，近日到“劳动保障维权综合咨询服务岗”了解工资发放和社保缴纳等方面的问题，并得到了耐心细致的解答，对自己与用人单位之间的争议也有了明确的认识。

设在青岛市民中心二楼人社服务专区的“市南区劳动保障维权综合咨询服务岗”，采取“门诊式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人员联合市南劳动保障监察员或劳动人事争议仲裁委员会工作人员轮流值班“坐诊”，专区导服人员及时、准确“导诊”，综合受理职工和用人单位在劳动用工、工资福利、社会保险等方面的问题咨询。对于“接诊”后不能当场办结的事项，将综合运用多种措施进行“清单销号”、逐项清零。下一步，将根据群众需求，把服务时间延长至一天。

部门协作联动，高效解决纠纷

4月中旬，李某等5名职工来到市南区“劳动保障维权综合咨询服务岗”咨询用人单位欠缴社保、拖欠工资及加班费等问题。接到咨询后，市南劳动仲裁和社保的两位值班人员共同联系了双方当事人，通过“拉家常”的方式解释法律法规、平衡双方利益、实地当面调解，最终双方达成补缴社保、补发工资的共识，成功解决了此次劳动纠纷。

当下，劳动争议案件呈多发态势，案件情况日趋复杂，有些边界不清的案件还需要职工与单位在多个部门之间反复奔波，费时费力。针对这些问题，市南社保、劳动监察、劳动仲裁三部门主动作为，充分发挥互补优势，建立内部沟通及商讨研判机制，对受理范围存在交叉又难以逐一明确管辖权的，遵循柔性举措先行原则，合理分工确定管辖范围，并通过联动处理、协作办案、联合会商、共同约谈等方式形成工作合力，以维权“一扇窗”为劳动者提供一体化服务，推动纠纷解决更高效，劳动者维权更便捷。