仪陇县扎实做好市12345政务服务便民热线办理工作
为充分发挥市12345政务服务便民热线“群众连心桥、社会稳定器”作用,仪陇县始终坚持“群众至上、用心服务”的宗旨,按照“依法行政、为民服务;分级负责、归口办理;求真务实、注重实效”的原则,不断创新工作方法,优化办理流程,提高办结效率,切实解决好群众的急难愁盼问题。
一是归口管理,健全组织机构。以市民服务热线为载体积极搭建多渠道受理信访平台,实行统一归口管理,接件即受、即转、即办。同时,进一步健全组织机构,各承办单位明确一名责任领导和具体承办人员,在全县形成横到边、纵到底,全覆盖的热线办理网络。
二是强化督办,按时办结落实。严格按照签收、转办、答复、回访的工作流程,建立闭环运行机制,不断增强承办单位的责任意识和服务意识。对应办未办的工单全部纳入督办程序,指出问题、督促相关责任单位整改,并对一些“屡办不成”和投诉率较高的典型诉求,进行重点***督办和回访,切实提高工单办结效率。截至6月下旬,我县共受理市12345政务服务便民热线各类诉求54972件,按时办结率100%。
三是全面梳理,提升办理质量。定期对签收工单进行梳理汇总,针对涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的信访诉求进行分析,每月形成专报供县级领导层面参考决策,并统一安排部署,限时办理答复,确保办理质效。