我区召开12345市民服务热线工作会议

8月20日下午，为总结上半年热线工作办理情况，分析存在问题，找准工作方向，压实责任，我区召开12345市民服务热线工作会议，区委副书记、区长杨福涛出席会议并讲话，副区长于杰主持会议，区政府党组成员、办公室主任曹长征通报全区上半年热线办理工作情况。

会议指出，热线工作是党委政府和群众的连心桥、化解基层矛盾的灭火器、反映社情民意的风向标、监督政府工作的监控器，也是检验能力素质的试金石，各街道各部门思想认识上要再重视再提高，让热线工作成为历下争先进位的优势项目，为全区“十五连冠”做出贡献。

会议强调，办好热线工作，措施机制必须再强化再完善。一是要坚持问题导向，认真梳理分析不满意工单，找准问题症结。二要夯实基层基础，在机构设置、人员配备、工作流程方面把各项规范要求落到实处。三要严格制度执行，落实“首接负责制”，不断健全联合会商制度，创新工作方式。

会议要求，抓好热线工作，责任上必须再细化再压实。一要强化区热线运行中心的牵头抓总责任，发挥好综合协调职能，保障热线工作平稳顺畅运行。二要强化各单位领导责任，各单位党政一把手是热线办理工作的第一责任人，各单位分管负责同志要靠上抓落实，真正把群众反映的问题解决好。三要强化督导考核责任，发挥好考核“指挥棒”作用，引导各单位将工作重心放到为群众解决更多实际问题上，确保群众的诉求得到合理有效解决。

区纪委监委、区委编办相关负责同志，各街道办事处主要负责同志、分管负责同志及科室负责人，区有关单位主要负责同志、分管负责同志参加会议。（区政府办公室）