民生服务中心—让百姓享受亲情服务

　　为向民政对象提供更加便捷、优质的服务，2005年县民政局组建了民生服务中心，集救灾救济、优抚安置、城乡最低生活保障、村民自治和社区建设、民间组织登记管理、老年人服务、婚姻登记等功能于一体，基本实现了民政业务“一站式”服务。

　　民生服务中心遵循“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，坚持“用心查民情，耐心释民惑，热心解民忧，全心为民生”的原则，采用“一门受理，窗口运作，无偿代办，承诺办理”的运作方式，实行“五项”制度、“五项”公开，“五制”工作流程。“五项”制度即“一次告知、AB角、公开承诺、限时办结、首问负责”制度。“五项”公开，即“服务内容公开、办事程序公开、申报资料公开、承诺时限公开、收费标准公开”。“五制”工作流程，即：“直接办理制、特殊事项实行承诺办理制、重大事项实行联合办理制、上报事项实行负责办理制、控制事项实行明确答复制”。通过事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务措施，规范运作，真正让群众享受到“放心”、“称心”、“省心”服务，方便了办事群众，提高了办事效率。

　　民生服务中心由一名副局长专职负责日常管理，自觉接受群众监督，定期开展作风、廉政教育活动。中心开通了民生电话，安装了便民设施，及时为服务对象提供便利服务。民生服务中心工作人员统一着装，亮牌上岗，实行一周七天工作制，节假日有专人值班值勤，接待群众时，实行“进门一声问候，相见一张笑脸，办事一片真情，出门一声再见”服务准则，规范基本服务用语和服务行为，保持了良好的服务环境和服务秩序。民生服务中心运行几年来，得到了广大人民群众的认可和赞许，进一步树立了民政部门和民政干部职工“亲民、爱民、便民、利民”的社会形象。

　　为提高民生服务中心服务水平，2011年又对服务中心室内外设施进行了重新装修。新服务中心面积300余平米，厅内宽敞明亮，布局现代气派，办公功能齐全，座椅、饮水、钢笔等便民设施完备。目前，正在不断完善为民服务措施，提升为民服务水平，把服务中心办成亲情融融、方便快捷的温馨服务场所，打造“真情在我心，满意在民政”服务品牌，努力把“亲情民政”建设提升到更高档次。（县民政局：李海兵）