行评需抓手措施重落实——县人民医院在全院推行医院服务文明用语

    本网讯　　极推行文明服务用语，不说服务忌语是医院行业作风建设和精神文明建设的需要和重要内容。为进一步规范医院一线岗位工作人员的文明服务，提高服务水平，融洽医患关系，构建和谐卫生，改善医院作风形象，县人民医院近日专门下发文件，决定在全院推行医院服务文明用语。

　　据悉，此次规范的《医院服务文明用语》124条，大都是针对医院不同窗口、不同岗位的基本用语，非常亲切和实用。

　　通知要求：一是各科室要组织全体工作人员认真学习本职岗位文明服务用语，做到人人熟知并自觉应用本职岗位文明服务用语；二是各职能部门要加强对相应岗位文明服务用语使用情况的督促检查，并纳入到科室规范化管理考核；三是各部门要在实际应用中对各岗位文明服务用语进一步细化、完善、充实、提高，不断提高文明服务用语的质量；四是要结合工作实际开展规范使用文明服务用语的评比、创建文明服务用语示范岗等活动，不断将规范使用文明服务用语引向深入；五是医院行纪岗责、医德医风督查组将文明用语纳入督查内容之一，要不定期深入一线，明查暗访，对发现的问题，实现考核兑现，并全院通报。

　　医院决定将此活动作为今后一段时期加强行业作风建设的重要抓手，加强督导，狠抓落实。通过推行这一服务模式，旨在全院开展人性化尊称制度、人性化服务制度、首接负责制度和文明服务制度。积极倡导从小事做起，从点滴做起，从讲礼貌说文明用语做起，将说文明用语、不说服务忌语作为考核医务人员医德医风的基本标准，不断改进服务态度，提高满意率，让广大患者沐浴在文明行医的和谐环境里。