行政服务简报2020年第6期（总267期）

我区开设新型冠状病毒感染的肺炎防控咨询专线 指引市民科学应对疫情

      为配合区新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，方便市民咨询防控知识和应对方法，保障市民的生命安全和身体健康，区行政服务中心从1月24日起，在区政务服务热线22838180中开设顺德区新冠肺炎防控咨询专线，为市民提供疫情线索上报、防控知识咨询、应对处置指引的便捷渠道。
      为高效解答市民咨询，与区新冠肺炎防控工作指挥部保持步调一致，该防控咨询专线密切与指挥部办公室的沟通联系，及时更新专线知识库，确保向市民反馈信息的全面、准确。对市民反映的疫情问题和线索，将进入8180平台流转程序，在工单内容进行标注，及时督促提醒相关部门加急处理。同时，专线工作人员每天统计汇总市民反映的疫情问题，整理成《防控疫情日报》报区指挥部，为区领导及时研判疫情形势、开展科学决策提供支撑。
      经统计，1月24日至28日（截至 28日16时30分），区 防控咨询专线共接到市民咨询诉求及提供线索734宗，其中咨询类289 宗，已全部在线答复；诉求类（含疫情线索）445宗， 已全部分派到区有关部门或镇街处理，已办理404宗，处理率90.79%。