禅城新增5家消费维权工作站

鼓励新站点实施先行赔付制度，提升消费者权益保障能力

昨日(26日），记者从禅城区工商局了解到，奈瑞儿塑身美颜连锁（佛山）有限公司等5家企业，正式成为禅城新一批“消费维权工作站”，至此，禅城区共有“消费维权工作站”80家。

禅城区工商局相关负责人介绍，以往建“消费维权工作站”主要着重在与消费者利益关联度较高的大型超市卖场、百货商场、农贸市场、旅游景点等，这在一定程度上制约了“站点”的建设和发展。近年来，禅城区工商局逐步改变思路，通过对现有“站点”开展“找亮点，查不足”的研究，提出“横向整合各方资源，深入发掘品牌企业、全面提高纠纷处理效能”的建站新理念。今年，更着力以区内集团化、连锁型企业以及行业联盟作为新建“站点”的战略部署。

经过多月的层层筛选、考核和筹备，最终佛山市东星陶瓷产业总部基地发展有限公司、利泰集团有限公司、佛山市铂顿城商业有限公司、奈瑞儿塑身美颜连锁（佛山）有限公司、佛山市泛家居企业联合会五家企业，成为新一批“消费维权工作站”。

禅城区工商局相关负责人介绍，新增的“消费维权工作站”要求实时掌握企业自身消费投诉动态和趋势，及时将相关情况向工商部门汇报，在消费事件的处置等方面，工商部门要针对在“站点”企业中发现的问题提出整改意见，提高承办质量和效率。同时，企业要在原有处理客户消费纠纷的基础上，进一步规范投诉处理流程，着重提高“站点”运转效率和公众满意度，特别要求新“站点”必须突出消费者满意度，并以此作为新“站点”在以后工作中是否合格的重要指标。

禅城区工商局相关负责人还透露，将鼓励新“站点”中的物业管理企业和行业协会，设立消费者权益保证金，对提取数额、管理、使用和退还办法等作出约定。对承租的企业或协会成员，实施先行赔付制度，提升消费者权益保障能力。（来源：珠江时报）

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