濠江区行政服务中心管理办公室获市政府通报双表扬

近日，市政府发出通报，对2017年在政务服务工作中表现突出的集体和个人给予表扬，濠江区行政服务中心管理办公室获市政府通报“双表扬”，被评为汕头市政务服务工作表现突出的基层行政服务中心及政府服务热线工作集体。汕头市公共资源交易中心濠江分中心陈海日、区国税局石润林被评为政务服务工作表现突出个人。

这是濠江区行政服务中心连续四年获市通报表扬。近年来，濠江区行政服务中心在区委区政府的高度重视下，不断深化“一门式一网式”政府服务模式改革，积极推进文明窗口创建，创新服务方式，精简审批流程，提高审批效率，努力实现企业和群众办事办证“马上办、网上办、一次办”。

● 以文明创建为载体，充分发挥团队协作奉献精神，积极对标先进地区查找差距，主动作为，实干担当。围绕一门式改革工作重点，按照社会民生、投资建设、注册登记等主题分类，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综合窗口服务模式，实现“一门服务”，变多头受理为一站受理，变“专科服务”为“全科服务”。

● 围绕放管服改革“六个一”要求，再创审批“新速度”，推动区级审批服务事项对标厦门提速增效，实现全区25个区直部门548项行政许可和公共服务事项办理时限实现提速，审批效率总体提速55%。公开《濠江区行政服务中心开办企业流程一览表》，切实提高企业落户审批速度。

● 按照“统一规划、分级负责、协同建设”的原则，依托政务外网推动区、街道和社区三级网上办事大厅互联互通、信息共享。拓展行政审批系统功能，优化网上办事流程，推广EMS邮政速递办事服务，利用网上办事自助服务区，为办事群众提供网上申报、表单填报引导服务，累计提供免费打印复印8266份，邮政速递免费送件到家196件，实现70%以上网上申办事项零次跑动。

与此同时，区“12345”政府服务热线平台在全区各职能部门的共同努力下，突出“时效”和“实效”，牢固树立“群众利益无小事”的意识，在提升政务效能、密切政民关系上发挥积极作用。按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办”的运行机制，受理包括社会救济、社会保障等方面的社会救助，对行政效能、城市管理、劳动保障、消费维权、公共卫生、环境保护等方面的投诉举报以及对公共管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议等，实行“当日转派、当日处理”，第一时间将诉求工单转派职能部门进行核查处理，并***诉求的解决情况及诉求人对服务工作的满意度，确保群众诉求得到有效解决。据汕头市12345投诉举报平台统计，2017年濠江区“12345”热线总受理工单1019宗，黄牌0宗、红牌0宗，按时办结率达到100%，在全市66个承办责任单位中排名前列，真正做到“事事有回音，件件有落实”。

下来，濠江区行政服务中心管理办公室将以***新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心，充分发挥示范引领作用，积极探索、大胆创新，紧抓前置产业园区契机，推动实现集中进驻、集成办公、集结成效，畅通为民服务渠道，力促行政审批服务降本增效，最大限度方便群众和企业办事，切实做到审批速度最快、审批效率最高、行政服务最优，营造区域一流营商环境，助力加快建设现代文明临港新区。