渠县医疗保障局着力打造群众满意窗口

    近日，渠县医疗保障局整合窗口资源，优化办事流程，全力打造窗口标准化建设，实现医疗保障经办业务“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。

    立足优质服务环境，聚焦便民为民。一是科学设置窗口，将业务窗口全部整合为6个“综合受理”窗口，实行“窗口通办”。二是设置了排号系统、电子显示屏和满意度评价系统，方便办事群众办理相关业务，并由办事群众实行满意度评价。三是设置前台引导员。在大厅配备引导员，负责引导群众排队、办理业务等，及时解答群众办事过程中时遇到的疑问。

    围绕服务流程标准，紧盯服务效能。坚持政治引领、坚持依法合规、坚持需求导向、坚持优质高效。通过综合柜员制，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”的服务目标。进一步优化特殊门诊的申报年限，省去群众来回多跑路的现象。

    开展全面梳理排查，完善监督考核。召开窗口工作人员培训专题会议，开展窗口服务突问题排查，完善相关监督考核机制，严格执行首问负责制、认真履行一次性告知制，大力推行服务“畅通”服务，对符合政策、材料齐全的，当场受理办结，对办事群众不理解或有意见的，及时做好沟通交流，努力提升参保群众的满意度和获得感。（撰稿：石华兵 核稿：李立平 审核：李志富）