万家灯火用心守护——苏家屯区供电公司四型抢修班创建纪实

　　12月15日,沈城飞雪。暴雨、大雪或大风等恶劣天气，对于电业部门的抢修班组来说，是最经受考验的时刻。因为这种时候，电力抢修最为频发。

　　12月10日,也是一个雪天。苏家屯区供电公司抢修班班长范嘉友和他的四名工友一上午趟行在白茫茫的大地上，寻找电线故障点。2小时40分钟，他们硬是在瑟瑟寒风中把水源线10千伏的损坏线路修复好，减少了电量损失，更避免了一场可能危及行人安全的灾祸。

　　心里装着用户，快速反应维修，创建安全管理型、快速响应型、服务规范型、学习思考型的“四型”抢修班组，对于苏家屯区供电公司32人的抢修班而言，沈城这场风雪中的战斗仅仅是他们抢修工作的小小缩影。

　　抓安全 不忘教训警钟长鸣

　　走进苏家屯区供电公司的会议室内，“牢记教训、警钟长鸣、历史上的今天”的警示图板格外醒目。据悉，这是公司把多年来发生在身边或自己身上的重大事故悉数记录上墙，借此警钟长鸣。不仅如此，公司每月第一周都组织员工观看当月配电事故典型动漫片，并把发生在本公司的配电事故作为“反思教材”，分析总结教训，让安全意识深入人心。制作抢修班应掌握的区域10千伏线路解列点、交叉跨越示意图及重要用户示意图（双电源用户），清晰供电方式及操作中危险点，确保班组的维修工作始终处于可控、能控、在控的安全范围内。

　　抓管理 “四型”班组创品牌

　　千里电路一线牵，维修作业克万难。苏家屯区供电公司承担着苏家屯全区、和平区以及浑南区部分地区的故障抢修处理任务，区域面积达到1200平方公里，服务对象32万余户。

　　年初开始，苏家屯公司紧密围绕“你用电，我用心”的理念，把创建“四型”抢修班作为提升管理的突破点，实行准军事化管理，用“规章制度标准化、人员行为规范化、作业流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化、考核监督制度化”塑造品牌。经过大半年的创建，这一成果在抢修中呈现：10月16日晚，一场大风、冰雹、飞雪的恶劣天气，造成上百户企业和上千户居民断电，维修班50多人在第一时间奔赴事故现场进行抢修。当所有的抢修任务完成时，已是凌晨一点。

　　抓服务 用心点亮万家灯火

　　坚持换位思考，找准群众的关切点，苏家屯区供电公司将优质服务视为生命线，心系群众，建立起全局互动的快速抢修模式。

　　他们坚持“小信息，微服务”，依托专项微信平台、社区QQ群发布停电通知、电力知识、用电注意事项等内容，用温馨服务满足群众需求。针对老旧弃管小区、困难户,抢修班开展“三个一”特色服务，即一份义务奉献公益服务机制，建立11个弃管小区档案，与社区联动配合协调解决故障处理；一个特殊需要包保服务机制，建立“点对点”驻区管理制度，与32个社区结对子，不定期***提供免费服务；一份特殊客户档案，开设绿色通道，服务老弱病残、特困户。

　　“四型”抢修班的创建，让员工的责任感和归属感显著增强，让企业工作效率，整体效能明显提升，更让群众与企业的心贴得更近。

　　本报记者 李莉