充分利用智能手段提升公共服务水平

　　日前，从市城市客运管理处传来消息，从8月起，我市将正式启动中心城区出租汽车服务管理信息系统车载智能终端设备安装工作。通过安装带有音视频监控、手机APP约车、电子支付、服务评价、司机上下班打卡、一键报警等功能的车载智能终端，可实现出租汽车服务和监管的智能化。相信随着相关设备和系统的安装应用，我市出租汽车行业的服务水平将得到有效提升。

　　出租车不仅是市民出行的重要交通工具，作为城市的流动窗口，还直接反映着一座城市的公共服务水平。随着城市交通体量的不断增加，市民对于出租车服务的需求也在逐年上升。同时，随着冬奥会脚步的临近，以及创建全国文明城市工作的深入展开，进一步提升出租车行业的服务水平、优化乘客乘车体验也势在必行。应该看到的是，经过长效常态的治理整顿，近年来，我市在规范出租汽车行业营运行为、优化市场环境等方面取得了一定成效，但在一些监管薄弱环节，特别是在投诉受理、调查取证等过程中，由于缺乏实时可查的痕迹留存，以及网上投诉渠道的不畅通，很容易给那些违规违纪的出租车驾驶员留下宰客欺客的空间。如此，运用智能化技术手段增强监管效力就显得尤为重要。

　　近年来，和传统巡游出租车营运性质类似的网约车也得到迅猛发展，这与其方便快捷的乘坐体验和透明可查的服务系统，以及严格有力的监管举措不无关系。这种建立在互联网信息技术背景下的行业新常态，也应为本土传统出租车行业借鉴。此次我市中心城区出租汽车安装智能终端设备，正是通过技术层面的改进提升，给了行业监管部门更加锐利灵敏的“眼睛”和“耳朵”，从而让监管的“牙齿”更有力。而通过有效促进从业者自律，进而提升服务质量和水平，最终将实现消费者满意度和营运者收入的双提升。

　　令人欣喜的是，从建设“公交都市”到出租车安装智能终端，我市在公共交通领域的投入日益增加，正在致力于以公共服务和城市管理水平的提升，不断满足民生诉求、优化城市形象。乐见这种便民惠民、助力发展的举措落地之余，也需相关部门能够在后期管理和技术创新上有所精进， 借助“互联网+”和大数据的强大力量，建立起更具操作性和更有成效的行业监管和准出入制度，促进包括出租车在内的公共服务行业持续健康发展。

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