正定县行政服务中心提速审批打造政务超市

（来源：石家庄新闻网）      

“原来需要20个工作日，现在仅用6个工作日就办成了！”近日，河北苹乐面粉机办公楼建设消防设计审核备案事项办理结束，这是正定县行政服务中心优化发展环境、着力打造“政务超市”的一个缩影。      

正定县行政服务中心以“优质服务”为重点，以“审批提速”为抓手，以“服务发展”为核心，规范窗口形象和服务标准，工作人员着装整洁、仪表端庄，接待服务对象主动热情，开展了评选流动红旗窗口和优秀服务标兵等“夺旗”争标活动，激发进驻部门工作人员积极性。推行大厅接待服务、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务等多种优质服务模式，打造让群众舒心、温馨、欢心、安心的“四心型”服务大厅。今年以来，中心共办理各类事项1***83项，接待群众36500多人次，现场民主评议问卷满意率达到100%。      

在审批提速方面，中心对进驻项目，从项目名称、审批流程、办事指南等方面进行梳理，统一规范，优化审批流程，缩短办理时限，简化办理环节。如工商局企业注册登记业务，由法定5个工作日压减为2个工作日，材料齐全，当场办结，当场出证。截至目前，中心各进驻部门累计减少审批时限1052天，减少审批环节87个，减少盖章数31个。      

为树立一流的窗口形象，该中心以“服务发展”为核心，先后制定完善了首问负责制、一次性告知制、帮办代办制等25项规章制度。全面推行首问首办制，首问责任人热情接待，属于本窗口办理事项，在时限内予以受理、办结，对不属于本窗口办理事项，主动告知并引导服务对象到相关部门窗口办理。实行领办代办制，对全县重点以上项目建设经营审批手续，按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、高效合法”的原则代办。实行办件回访制度，对在中心大厅办件人员进行了回访，并列入日常考核。今年以来，共对490余名办件群众进行了回访，满意率100％。