市物价局全程协办零障碍服务

   市物价局在全局范围内建立并推行了“零障碍”服务全程协办制。该局设立协办员岗位，由专人为前来办事、投诉的群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”服务。

    该局设置了百姓办事零障碍办公室，内设“群众休息处”，包括公用饮水设备和意见簿等。建立了协办员队伍和单位领导值班制度，并实行AB岗责任制。其中，协办员由局机关相关科室负责人担任，每日确定1名协办员，实行坐班服务；值班领导由局领导班子成员担任，每日明确1名值班领导。市物价局还在局办公楼的入口处设置了《邢台市物价局“零障碍”服务全程协办公示栏》，将协办员和值班领导的姓名、职务、办公地点、办公电话、手机、值班时间以及局监督电话，一次性向社会公开。

    市物价局还加强了对全程协办制的考核监督，专门建立了协办工作问责制度，将协办制的落实情况与单位内部绩效管理相挂钩。对在服务执行过程中发现的敷衍应付、变相抵制以及不作为、慢作为、乱作为等行为严肃问责。