双滦邮储银行强化窗口服务树形象

 
 
 
 
　　和合承德网讯 （胡彦宾）双滦邮储银行积极转变管理模式、服务模式，切实解决服务工作中存在的“短板”问题，使全行的服务工作取得了实质性的突破，客户满意度和市场美誉度得到了同步提升。

　　改善条件，提升能力。今年6月份，该行多功能营业网点正式投入使用，全新的网点、全新的设备、全新的服务大大提高了该行的形象和服务客户能力。针对客服人员不足的困难，由综合柜员或不当班柜员履行大堂经理职责，实现全天大堂经理服务制，做到第一时间关注来网点办理业务的客户，并为客户提供业务宣传、咨询服务。

　　岗位练兵，提高技能。开展了职业技能业务知识练兵，对于打字、扎打凭条、点钞每一项都进行分批次考试。同时，进一步健全了投诉机制，将投诉电话和服务意见簿放在柜台醒目位置，每天由网点负责人组织召开晨会，分析客户意见和投诉情况，提出改进的方法和要求，推进了支行窗口服务工作的标准化、规范化进程，为进一步提升客户满意度奠定了基础。