区社保中心全面提升服务便捷度体验度满意度

为进一步提升社保经办能力和服务水平，更好地服务全区参保企业和群众，区社保中心全面优化社保线上线下业务服务，满足企业群众“就近、就便”甚至“足不出户”办理业务。

一是以数字转型为重点，提升服务“便捷度”。依托江苏省政务服务网、江苏人社网上办事服务大厅等网办渠道，推动经办服务模式由“柜台”向“网办”转变，将网办工作经验与成效向街道、园区复制推广，打造品质一流的区街两级“社保网办便民服务样板间”，实现社保业务“网上可办、免申即办、全区通办”。

二是以效能提升为关键，提升服务“体验度”。在大力推广线上服务的同时，不断优化线下服务，完善事项清单，精简办事材料，压缩办理时限，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、告知承诺、容缺受理等服务制度，与“线上”服务互为补充、深度融合，让参保群众享受到“只跑一次，一次办好”优质体验。

三是以队伍锻造为核心，提升服务“满意度”。发挥“全国岗位练兵明星”“全国人社通”示范带动作用，以“明星带群星，群星带群体”，常态化开展“日日学、周周练、月月比”业务技能练兵，打造一支政策熟、能力强、作风优的“明星服务先锋队”，以真诚的态度、优质的服务赢得群众认可，提高群众满意度。