市热力总公司狠下功夫让市民温暖过冬

　　随着冬季到来，百姓家中的冷暖成为热力人时刻惦记在心中的头等大事。为了力保稳定供热，让全市人民暖暖和和过冬，市热力总公司全员动员，在处理热用户诉求、收取热费、强化维修保障能力等方面狠下功夫，赢得社会一致赞誉。

　　开通24小时服务热线。自11月7日零时正式升温试运行以来，市热力总公司客服中心30条热线全部24小时在线，昼夜无休为群众提供便利。截至目前，共受理用户诉求23000余条，受理市民公共服务热线交办事项1800余项，接待用户来访150余人次。针对用户诉求，客服中心一方面及时告知相关政策，做好解释工作；一方面利用客服系统、微信群等第一时间交办责任单位，确保用户诉求及时受理。

　　灵活应对收费高峰。供热初期，收费工作迎来“高峰”，为减少热用户排队时间，提高收费效率，有效“消峰”，该公司一方面要求收费人员全部上岗、增开收费点，保障每日收费到无人缴费再收工；另一方面由收费公司向各分公司增派收费人员进行动态支援。同时，对行动不便或没时间缴费的用户开展预约***收费。

　　强化维修保障能力。针对供热初期居民家中跑、冒、滴、漏、集气、温度不达标等供暖问题，该公司五大供热公司所有维修班组均日夜奋战在抢修一线，升温10天，成功处理报修***000余户。目前，通过早注水、早冷运、早暖管、早排查，该公司所辖供热范围在正式升温两天之内，实现供热运行全线稳定。