仁和区12315消费警示2023年第1期

    今年以来，攀枝花市仁和区市场监管局接到多起涉及二手汽车商品的投诉，其问题主要涉及车辆信息不透明、投诉处理不积极等；相比新车交易，二手车消费纠纷更具复杂性、多元性，调解成功率较低，维权难。因此，消费者购买二手车要牢记以下几点，避免掉入陷阱：

一、选择正规平台或者渠道进行交易。消费者购买二手车应通过正规渠道选择二手车交易市场、独立二手车经销商、大型二手车电商平台以及传统4S店，注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。

二、详细了解车辆的基本情况。消费者在购买二手车前应详细了解该车的基本情况，例如车龄、行驶里程、车身状况、车辆保养情况、是否发生过事故等信息，以便判断车辆的价值和潜在问题。

三、主动获取鉴定检测报告。二手车作为非标品，鉴定评估、认定车况是二手车交易的必要前提。建议消费者在交易过程中要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，也可以选择信誉良好的第三方二手车鉴定评估机构共同对二手车进行专业评估，并保留好二手车评估报告。

四、签订书面合同。汽车消费具有专业性强的特点，普通消费者在购买二手车时往往难以全面核实车辆真实情况，在交易达成后一旦发现质量问题，维权非常困难，因此签订一份责任明晰的合同显得尤为必要。消费者应仔细阅读合同条款，针对实际情况对合同进行补充完善，对经营者做出的车辆质量承诺，例如承诺非事故车、非泡水车、非火烧车，提供的质保期，车辆里程数真实性等重要内容，以及违约责任，应要求经营者在合同上予以一一载明，确保自己的权益得到保障。

五、积极有效维权。消费者要注意保留相关交易过程中的凭证，包括***、合同、电子凭据、聊天记录、宣传资料、音像资料等，以便在产生消费纠纷时，与商家协商处理。一旦发生消费纠纷，双方协商不成，消费者可以拨打12345、12315热线投诉维权，也可直接向法院提起诉讼，积极维护自身合法权益。