渠南街道四优化提升便民服务能力

　　为扎实做好“三化”建设和两项改革“后半篇”文章，解决群众办事难、办事繁、办事慢问题，渠南街道便民服务中心积极探索为民办实事、为民办好事的新举措，提升群众满意度。

　　一、优化工作方法。为实现“最多跑一次”的工作要求，以渠南街道便民服务中心为核心，10个村级便民服务站为点位，构建了“110”的便民代办服务网络，创新“马上办、网上办、一次办”及“全程代办”的工作模式。对镇-村两级便民服务工作人员，要熟练使用天府通办APP、四川人社APP、达州一卡通小程序等线上平台，通过代帮代办、直接受理等方式，让群众足不出户办成事，享受到实实在在的便利。

　　二、优化便民设施。便民中心配备电脑、打印机、高拍仪、专网、办公电话、自助服务终端等办公设备，实现电子化办公；为方便群众办事，配备老花镜、放大镜、饮水机、纸杯、休息座椅、便民箱、报刊架、WiFi等亲民设施，供群众按需自取自用。

　　三、优化办事流程。便民中心各窗口在党工委、办事处的统一领导下，认真贯彻落实“审批服务零距离、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”工作要求，通过窗口受理、内部审批、全程代办的方式，切实解决了群众办事难的乱象。为了避免群众“多跑路”“跑错路”，一方面设置“办不成事”受理窗口，切实增强窗口服务效能；另一方面及时更新去向留言牌，让群众掌握窗口人员动向，保证群众找得到人、办得成事。

　　四、优化服务态度。大力倡导“生人熟人一样热情、干部群众一样对待、大事小事一样细心”的办事理念，推行“态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、说话轻一点”的服务理念，切实扭转政府“门难进，脸难看”的形象，确保在法律、政策允许范围内，最大限度为群众提供方便，提高群众满意度，树立政府良好的对外形象。

　　撰稿人：郭春霞；审核人：李小曼