桃浦镇社区事务受理服务中心真诚服务获点赞

　　作为对外服务接待的重要窗口，桃浦镇社区事务受理服务中心始终坚持“以人为本，真诚服务”，不断改进和提升服务水平和工作能力，已成为桃浦一张亮丽的名片。

　　微笑引导提升服务

　　“您好，请问您来办理什么事务？”“这是您的号，一会请注意大屏幕上的叫号，您可以在等候区耐心等待。”12月正值第六批次的经适房集中受理期和城镇居民医保缴费的高峰期。但在桃浦镇社区事务受理服务中心，大厅内井然有序，不见丝毫混乱。

　　原来，为了应对激增的人流量，中心早已设置了经适房等候区和医保应急窗口。同时，中心要求工作人员要向每一位前来办理事务的居民提供第一时间的微笑接待和引导。

　　加班加点完成受理

　　为做好本批次经适房受理工作，中心特抽调了15名精英骨干组成的专项工作小组。由于前来申请咨询的居民人数众多，不少居民在中心开门前便来排队。为了方便居民，在全年无休制的基础上，工作组将上岗时间大大提前，每日7点便开始发放号码牌、维持现场秩序、审核材料等。

　　截止12月22日，本批次经适房已累计收件578户，接待3685人次。为了确保居民的事务得到及时受理，工作人员纷纷主动放弃休息时间，加班加点处理受理事务，11月以来平均每名工作人员每日受理各类事务40余件。

　　聚焦管理提高能力

　　桃浦镇社区事务受理服务中心是社区政务综合服务平台，负责全镇20万常住人口关于劳动、民政、计生、医保和社保等180多项业务的综合受理服务。每个服务项目涉及不同的政策法规和规章制度，这对中心每一位工作人员提出了更高的要求。

　　为此，每月各部门会以轮岗的形式来学习其他部门的业务知识，丰富自身的业务积累。每周，中心开展业务交流学习会，各业务骨干将最新的政策文件与工作实际相结合，以心得体会的形式与全中心工作人员进行交流，有效提升了业务能力。同时，中心每个季度还通过受理业务量、服务评分、出席考勤等方面的综合评定，开展“服务明星”评选活动。为了争当“服务明星”，全体窗口人员都卯足劲学习业务知识、提升服务质量，通过良性竞争，整个中心的服务水平和工作能力都得到了显著提高。