禅城区司法局66611111公共法律服务热线登陆佛山电台向市民推介空中一门式法律服务

9月18日上午，禅城区司法局“66611111”公共法律服务热线登陆佛山电台94.6频道《空中一门式》节目，就市民近期比较关注的“66611111”公共法律服务热线，能为市民提供怎样便捷的“空中一门式”公共法律服务进行介绍。

上午8点节目开始，禅城区司法局副局长林秀梅会同公证、法律援助和人民调解等业务科室负责人，分别向公众介绍了“66611111”公共法律服务热线开通后给市民带来的便利。

一、80个外线同时接入满足市民群众各种法律服务需要

在记者询问目前政府已有行政服务热线12345和法律咨询专线12348，为什么禅城区司法局还要自己单独开通一条服务热线时，区司法局回应：在近期召开的全国司法厅局长座谈会上，司法部部长张军提出，各地建设公共法律服务中心，要以群众需求为导向，为群众提供“一站式”服务。据此，区司法局立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的公共法律服务平台建设定位，把建立“66611111”法律服务热线平台，与公共法律服务实体平台、网络平台一起，作为公共法律服务体系“三大平台”来打造，着力为市民提供更精准、便捷的法律服务。

之前，市民想要咨询相关法律问题，需要拨打全省统一的公共法律服务热线“12345”，或拨打区司法局相关部门的咨询电话，容易出现不精准、不接地气的情况，难以满足市民的需求。如今市民只需统一拨打66611111热线号码，在提示音引导下按下所需的咨询项目数字键，就可由系统直接转到对应职能部门的具体办事人员，实现点对点的“一条龙”便民法律服务。目前，该热线已开通公证咨询、法律援助、社区矫正、律师管理、人民调解、普法宣传、投诉建议7个咨询服务项目。共设100个直线号码，可满足80个外线同时接入，实现不同层次的市民法律服务需求。

二、重点工作推出多项便民举措解决市民法律服务需求

公证业务：在谈到市民拨打公证热线难接通的情况时，禅城公证处的负责人回应：热线开通后，现在每天均有近百个市民咨询电话，导致有时出现咨询电话需等候的提示音。针对这种情况，公证处负责人呼吁市民，可以登陆区公证处网站或微信公众号，乃至直接到区行政服务中心公证处办事大厅前台咨询，同样可以得到快速满意的答复。

据介绍，根据司法部关于开展公证“最多跑一次”试点工作的要求，禅城公证处通过优化内部管理，充分利用信息化手段，积极开展办理公证最多跑一次工作，努力为市民提供优质、高效、便捷的公证法律服务。一是利用“互联网+公证”推出在线办证服务。2016年12月，开通公证网上办证服务平台，正式推出在线办证服务，市民登陆禅城公证处门户网站，或者关注“禅城公证”微信公众号，即可在线办理出生医学证明、学历、无犯罪记录、驾驶证等20项涉外公证事项，实现跑一次就能办结公证目标。上半年，共办结“在线办证”案件共210件。二是推出“一小时内出证”制度。目前纳入“一小时内出证”事项包括委托购买房屋、办理房地产权证、补办结婚证等13项公证事项，市民可在1小时内实现“一门式”办妥。上半年共办结“一小时内出证”案件743件。

法律援助：谈到法律援助这一政府民心工程如何利用热线平台为群众提供服务时，法律援助科的负责人回应：近年来，区法律援助处围绕打造“法律援助半小时服务圈”目标，先后建立了区、镇街、村居三级服务平台。今年与14家律师所签约，在人社局及相关社区建立14个法律援助网点。法律援助服务网点基本实现全覆盖。今后市民群众可以拨打“66611111”热线电话转“2”，就会有值班律师为广大市民朋友免费提供法律咨询服务。同时通过关注“禅城司法”微信公众号，也可了解有关法律援助的资讯，还可以在线预约。

人民调解：谈到人民调解业务在开通热线前后的变化时，基层科的负责人回应：最大的变化就是使人民调解服务更加便捷和高效了，群众办事更加方便了。过去群众虽然也知道有纠纷找人民调解，但是，怎么找？哪一类的纠纷应该找哪个调委会最好？有些群众不是很清楚。有了热线之后，就简单多了，无论什么纠纷，只要一个电话，我们马上就能给到他最明确的答复。如属不属于人民调解范畴，你这类纠纷找哪个调委会最好？怎么找？地址、电话、联系人是什么？等等。然后我们还对这个电话的落实办理情况有个***督办、还有回访等一条龙服务。另一个变化，就是对于我们工作人员来讲也是一个挑战，它对于我们的工作能力、工作效率，和对群众提供更加精细化精准化的服务等方面都提出了更高的要求。

据介绍，近年来，禅城区大力发展行业性专业性人民调解工作，先后成立诉前纠纷、道路交通事故纠纷、治安纠纷、医疗纠纷、物业管理纠纷等五类专业调解组织，在区法院、张槎法庭、禅城交警1中队、4中队，和江湾、同济、环市、永安、高新、普君6个派出所以及区卫计部门、城乡建设部门等都分别设立了人民调解室。区政府投入大量的资金，采取政府购买服务的方式，组建了一支20多人的专职调解员队伍。上述五类专业性比较强的矛盾纠纷，可以直接找到这些专业调委会解决。

三、网上网下联动完善“三大服务平台”提供优质服务

节目最后一个环节，林秀梅副局长表示，区司法局将进一步完善全区公共法律服务体系，精心打造公共法律服务“三大平台”，着重做好线上线下对接、融合和联动，实现无缝对接。同时，将线上收集到的业务咨询情况进行定期分析，探索将热线上反映的热点难点民生问题，整理成有效数据供政府有关门决策参考。与此同时，通过试行区块链，将公证和社区矫正业务接入禅城区IMI区块链，实现部门之间的信息共享。在区块链辅助下快速完成各项工作，进一步提升公共法律服务的质量和效率，让人民群众有更强的法治获得感。

佛山电台94.6频道《空中一门式》节目现场

与《空中一门式》主持人合影

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