满意服务永远在路上

“满意服务”永远在路上

　　——区中医院召开2014年“满意服务”系列活动专项工作总结会议

　　1月13日下午，三水中医院在行政楼三楼会议室召开2014年“满意服务”系列活动专项工作总结会议。院领导班子、组长及以上中层管理人员、科室秘书、工会委员、工会组长、团支委等管理人员、物业管理公司组长及管理人员参会。会议由党总支副书记杜恩娜主持。

　　会上，杜恩娜副书记重申2014年度开展的“满意服务”系列活动作为医院三大自选动作之一的重要意义，充分肯定“满意服务”活动取得的阶段性成效，并表示“满意服务”活动的顺利开展，与医院职工的积极参与密切相关。随后，杜恩娜向与会人员汇报2014年度“满意服务”系列活动情况反馈及2015年工会活动意见征询调查问卷的汇总情况。

　　“通过这次活动，医院的服务水平不断提升。”工会副主席邓铭锋围绕2014年“满意服务”系列活动进行工作汇报，重点总结在医院本年度开展的“满意服务”系列活动情况，包括活动倡议书、调查问卷、征文、督导检查、 评选双月度 “满意服务之星”、年度“满意服务团队”和“满意服务之星”竞选演讲等有力措施，并向与会人员分享了各科室开展的“满意服务”的亮点及主要成效，并针对存在的问题提出整改要求。

　　“满意服务永远在路上，必须将开展‘满意服务’活动常态化、规范化、标准化。”院长余俊文指出“满意服务”是推动三水中医院品牌建设，提高医疗服务质量的重要保障。余俊文充分肯定“满意服务”活动工作取得的成绩，并指出“满意服务”活动是贯穿医院三大自选动作的重要线索，对推动医院不断向前发展意义重大。针对过去一年“满意服务”活动存在的问题，余院长对2015年度“满意服务”活动工作作了四项***：一是从培养良好的“满意服务”服务意识上进行提升，通过全员培训，在院内创造良好的“满意服务”氛围，并将“满意服务”制度化、标准化、规范化。二是健全“满意服务”制度，并从不同层次进行制度设计，通过制度保障，将“满意服务”变为医院品牌。三是顺畅服务流程，提高服务质量，全体职工要学会换位思考，从病人角度思考问题。四是加大检查、反馈力度，完善奖罚制度。通过行政综合查房以及行政值班、客服中心反馈信息等手段增加对员工工作状态进行综合考评，积极推动医院各项工作再上新台阶。

　　“满意服务”没有最好，只有更好；“满意服务”永不止步，中医院的“满意服务”一直在路上。（三水中医院  黎小兰）