情系百姓  热心服务

    编者按：随着梅华街道购买社区居家养老服务的深化推进，梅华社工服务中心不断组织社区老年人开展形式多样的社区为老活动，并对社区养老服务对象建立个人***档案，合理科学地进行资源分配和整合。在服务过程中，中心社工通过热心、耐心和细心的真诚付出，与社区老年人逐步建立起友好信任的关系，成为老年人的“贴心小棉袄”。

从个案服务中获取动力

    中断了一个多月的个案工作，终于在十月份的下半月重新开始了。记得刚来珠海时候，最先从事的社工专业工作就是个案服务，如果说那是接案的话，现在就是服务计划的实施阶段了。

    许叔，先天性智障，但由于个人不愿意到医院进行鉴定及家庭原因，所以一直都没有办理残疾证。我第一次走进他的住处时候，他表现出了害怕并有一定的敌意，即使我怎么主动地询问他一些日常的东西和事情，他也不愿意跟我多说几句话。这次当我又踏进许叔住的房子在时候，我还是主动地跟他打起了招呼，意外的是，他居然回答了我，而且回答得很好。我很高兴，带领我进来的案主的监护人好姐和社区残协康复协调员也说道：“看来他对你有些印象并且还不错呢”。通过与好姐和社区残协康复协调员进行沟通、了解，我评估许叔当前的首要需求就是进行残疾评定，好姐表示赞同，但听说案主需亲自到医院进行评定，因此期望并不高。因为以前我在深圳做过残障社工服务，所以对于第二代残疾人证的申请、换证程序比较熟悉。但考虑到深圳跟珠海可能存在一定的差异，因此我首先从街道办残联专干了解了办证的基本程序，并取得了医院及相关医生的联系方式；其次，通过与医生的沟通，特别是在案主不能亲自到医院进行残疾评定的这个问题上，我与医生进行深入地探讨之后，达成协议，即由我陪同案主的家属和社区残协康复协调员到医院当面对医生把案主的基本情况进行解释、说明；最后，顺利地完成了医院对案主的残疾评定程序，案主的监护人对我提供的服务表示了感谢。

    许婆婆，五保户。最近一次访谈她时候，她表示想去养老机构“住住”，我答应帮她收集一些养老机构的资料，以方便她“案主自决”。这次我一到许婆婆妹妹家里时候，她就问起这件事情，还告诉我现在许婆婆经常提起这件事情。我突然觉得很内疚，因为之前以为婆婆只是随口说说，想不到她却是认真的。想到既然已经答应了案主，我就开始到各个养老机构进行参观和拜访，在不断地“货比三家”中了解、掌握更多的机构养老信息、资料，最后把这些信息进行整理，并反馈给许婆婆及其亲属。

    还有居住在养老院、经常被护理人员夸奖“听话”的杨婆婆。虽然患有老年痴呆症的她总是记不住我，但每次照例还是不断夸我“有心”、“靓仔”，把我“哄”得心里暖暖的，也激发了我不断前进的动力。

    “助人自助”是社工的基本理念，因为我们期望通过自己的努力可以让服务对象变得更好；同时，在整个服务的过程中，社工也在不断成长，因为从事社工是一丝情感、一份信念、一种责任。

（梅华社工服务中心专职社工：陆有雄）

老友记，记老友

    很喜欢这样一句话——朋友都是从陌生人开始的。这些天结识了很多“老”朋友，我很喜欢他们。

    由于这半个月的主要工作内容是在南虹社区、环山社区进行社区调研，初步了解老年人的需求，以便今后开展的服务符合老年人的需求；因此，我进入到各个小区里面，结识了很多“老”朋友。

    最先结识的是覃阿姨，她很热情，精神头十足，邻里关系很和睦，也会把我介绍给她的邻里朋友。她告诉我如果想在广东省内找工作，必须要会粤语，后来还特地打电话提醒我要学粤语，建议我买一个复读机，每天听听、练练，可以更快地学会。很感动的，很感谢覃阿姨这么记挂我。

    东苑的老年人告诉我他们之前有参加过我们“老有所为，社会有爱，和谐梅华”的社区活动——“那次活动举办的很成功，丰富了我们的日常生活，给我们带去了很多的乐趣，也提供了参与社会生活的机会和平台。很感谢你们对我们的关怀，感谢你们全心全意地为我们这些老年人服务。”现在想想，他们在某种程度上对于我们的服务提出了一些期许，希望我们能够全心全意为他们服务。就像当时对他们说的那样，我们会尽我们所能，为他们提供社工服务，协助他们过更优质的生活。

    我的老师——多才多艺的付阿姨。我去家访的时候，付阿姨很热心的教我唱歌——“唱歌要有丰富的面部表情”、“唱歌的时候，最好有些动作的配合”、“跟住节拍”……真的是一个诲人不倦的好老师。这几天也经常在小区里面碰到付阿姨，她每次都会对我说“小兰啊，这几天怎么样呀……”、“有空过来坐坐哈……”今后会找时间再去家访，跟她谈谈天，希望能够在精神上给她一点安慰和支持。

    曾经是话剧演员的吴阿姨。吴阿姨是一个性格开朗、口齿清晰、善言辞且很有内涵的一位老人。她给我的感觉很像是庄子，凡事顺其自然，常说“喜欢怎样就怎样”、“没什么特别的，随意就好”、“自然而然就好”。吴阿姨并不避讳疾病和死亡，主动跟我谈生死，她告诉我死亡没什么好害怕的，顺其自然就好，谁都会有那么一天的，到了那天，即使再害怕再恐惧，它还是会降临，既然无力改变，那就不要太在意了，我们能做的就是过好每天，不留遗憾，随意就好。一直以来我都不敢跟老年人谈论有关死亡的话题，因为我害怕，首先是我自己害怕谈论死亡，其次是我害怕不能给予对方相应的回应。在与吴阿姨谈过之后，我已经不再害怕谈论死亡了，不过暂时我还是不知道如何进行回应，希望通过学习、调适，下一次我可以。

    这几位只是“老”朋友中的一小部分，并且我的老朋友还在不断增多。“结识新朋友，不忘老朋友”，今后我会与他们保持联系的，坚持这个助人自助的行为——老年人在我的帮助下能够自己尝试着解决问题，同时在帮助他们的过程中，我自己也不断地成长——所以，我会坚持的。

（梅华社工服务中心专职社工：兰  芳）

小组计划书诞生记

    “十月份底之前，务必开展一次小组活动。” 这是陆哥在10月11日的例会上给我布置的任务。尽管老年人小组对于还是实习社工的我来说，真的是一件挑战性很大的事情，但是我想既然是要做的，就务必要做好，不能让这点困难把我给吓到！开始做吧！

    首先，要开展一个小组要进行需求评估。只有符合需求的服务才会得到服务对象的认可，才是有价值的服务。因为我们的机构在丽景名城内，并且已经在这里两个多月了，所以对于丽景名城内的情况比较了解，因此前期的调研就节省了很多的时间和精力。通过观察及与居民的交流沟通，我发现许多家庭由于年轻人工作比较忙，小孩都是老人在照顾。这一现象让我觉得开展一个关于老年人照顾小孩的知识分享型小组很有可行性，一方面可以提高老年人在照顾小孩技巧方面；另一方面，通过组员间的分享交流，可以使他们结交新朋友，扩展他们的人际网络，倡导“老有所为，老有所乐”这样积极的生活方式。

    其次，在确定了服务对象和目标之后，接下来就是小组计划书了，这也是一个社会工作者非常重要的能力。一个小组要顺利进行，切实可行的计划是非常重要的。其一是小组的名称，好的名称可以给招募组员提供很大的便利。所以，在这方面我也花了很多心思，在杏花的帮助下终于确定了满意的小组名称和每小节的名称。其二是小组的过程，所需物资要准备充分，各方面可能的困难要考虑周全，对于老年人安全保障方面要特别重视。其三是小组成员的招募，采用什么样的方式非常的重要，在对丽景名城的相对了解的基础上，我更注重的是通过直接面谈的方式在小区内招募符合条件的老人；同时也通过张贴海报吸引老人参加，还采取了滚雪球的方式通过小区内熟悉的老人介绍其他老人来参加。“多管齐下”以保证招募到足够的组员。其四是每节的具体内容，对于活动不同阶段，采用相应的游戏和内容。总之，各个环节都必须要考虑的非常仔细，必须保证此次小组活动从头到尾的连贯性和持续性，这样才能保证小组的可操作性，才会取得更好的效果。

    由此看来，小组计划书不是一下子就可完成的，要经过不断的思考才行，在写小组计划书的这几天，说实话，真的是寝食难安。我知道计划书只是小组工作流程中的一个环节，并且还需要在实际操作的过程中不断地完善。我也知道，既然是第一次开小组，就需要我更加的努力，努力地为此次小组的成功而奋斗！

（梅华社工服务中心专职社工：张  显）