福田区中医院开展百日优质服务活动

　　假如你是一位患者，出院后不久就会接到管床医生的康复随访，你是否会倍感温暖？假如你是一位患者，在看完病之后，医生能利用1-2分钟告诉你疾病的注意事项以及针对性的康复指导，让你在康复后懂得“治未病”，你是否会感到“受宠若惊”？不要感到惊讶，现在这些就是福田区中医院正在推进的特色服务。

　　众所周知，医者要靠高尚的医德、精湛的医术才能打造出和谐的医患关系，而在福田区中医院，除了这两项之外，对医生们还有一个要求，那就是医生要以优质的服务留住患者。

　　6月21日下午，福田区中医院开展百日优质服务活动启动仪式，福田区中医院院长张天奉在会上表示，该院将以提升服务质量为重点，以患者满意为标准，开展“亲情化、精细化、个性化”服务，并要求全院人员树立“人人是窗口、处处是形象”的服务意识。

　　开展“无药处方”、“康复随访”等服务 增加患者信任度

　　据介绍，福田区中医院明确要求该院医务人员要做到几项特色服务，其中一项便是“无药处方”。许多人看到这个名词颇感陌生，经了解，“无药处方”即要求门诊医生要增加与患者沟通的时间，在完成诊疗工作后，要利用一点时间告知患者疾病的注意事项等等，以帮助患者更加全面地了解自身病情。

　　值得关注的另一项服务是，各病区的患者出院后7—10天内，管床医生会对患者进行康复随访，随访中对患者提出的问题将给予解释、指导、答复，据悉，该院要求各科室对出院患者电话回访率高于90%。

　　据了解，福田区中医院还定期对住院及门诊患者进行满意度调查和召开病友会，与此同时，为了让更多的居民了解中医、运用中医，该院还组织开展中医进福田（社区）、专家义诊，中医养生保健知识讲座、中医适宜技术培训、发放健康宣传资料等多项便民活动。

　　开展院长查房制度 引进第三方服务质量监督

　　据了解，该院持续地开展院长查房制度，院领导每月下临床进行督导和现场办公，了解和解决临床工作中存在的问题，提高办事效率。此外，福田区中医院还引进了第三方服务质量监督和满意度调查。

　　据透露，每季度将会有神秘“患者”进入医院，了解各环节、各岗位包括导诊、窗口、诊疗、医技、护理、后勤、环境等服务过程中存在的缺陷，并最终客观地评价该院各岗位顾客满意度，此项报告将会作为该院绩效评估的一项重要参考。