区文广旅体局组织召开打击黑公关工作协调会

　　８月４日，区文化广电旅游体育局召集区公安分局、区信访局和区城市运行指挥中心对我区多家网络文化龙头企业，召开关于研究解决“职业投诉人”对网络文化企业恶意投诉事件，打击“黑公关”的工作协调会。

　　会上分析研究了职业投诉人形成的历史原因、特点和造成的影响。网络文化企业依次报告了近年来收到的恶意投诉事件和典型案例，三家企业都表示因职业投诉人的恶意投诉，造成企业巨大困扰，浪费海量人力物力，严重影响正常运营，造成较大损失。区文化广电旅游体育局、区公安分局、区信访局与区城市运行指挥中心对企业提出的问题、疑点、需求逐一进行回应并提出本部门下一步工作计划、建议。

　　下一步网络文化企业要进一步落实企业监管主体责任，加强审核力度，提高人机审核质量，做好自律自查工作，减少“职业投诉人”的投诉来源。同时各政府职能部门要加强部门之间及与区内网络文化企业的沟通协调，建立健全机制，形成监管合力，适时召开联席会议，对职业投诉人投诉要往前靠、提前介入，尽量把问题处置在萌芽状态，提高我区对投诉案件的处理效率和满意率，营造优异营商环境，促进我区网络文化企业健康有序发展。

（区文化广电旅游体育局）